自今年4月開始，省市場(chǎng)監(jiān)管局在全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)部署開展為期半年的打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，保護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益，依法嚴(yán)懲養(yǎng)老詐騙違法行為，延伸治理侵害老年人合法權(quán)益的涉詐亂象問題�，F(xiàn)將安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門首批打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動(dòng)消費(fèi)維權(quán)典型案例予以發(fā)布。
一、黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處商家虛假宣傳侵害老年消費(fèi)者權(quán)益案
2022年1月3日，黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到吳某投訴，反映黃山市屯溪區(qū)某咨詢服務(wù)中心宣傳xx牌“熱宜通”儀器可以補(bǔ)氣治病，吳某的母親在該公司體驗(yàn)后，以4280元的價(jià)格購買了一臺(tái)“熱宜通”儀器，多次使用后發(fā)現(xiàn)并無商家宣傳的效果，認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，要求退貨退款。
接到投訴后，黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，該咨詢服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)有12名老人正在體驗(yàn)“熱宜通”和“護(hù)臀寶”儀器，投影儀上正在播放“護(hù)臀寶，是個(gè)寶;腰不痛，腿能跑;祛寒濕，臀部翹;排脂質(zhì)，肚子好;調(diào)泌尿，起夜少;通經(jīng)絡(luò)，人不老;護(hù)臀寶，少不了”的護(hù)臀寶健康口訣圖片和幻燈片。現(xiàn)場(chǎng)擺放有“熱宜通 生命的衰老 從腎臟開始 腎臟的衰老 從腳底開始 腳是人體的第二心臟 人老足先衰 養(yǎng)生先養(yǎng)腳”的廣告牌，經(jīng)核實(shí)，上述“熱宜通”和“護(hù)臀寶”兩種產(chǎn)品均為類似電熱毯的家用電器，并非醫(yī)療器械。經(jīng)多次組織調(diào)解，商家全額退款4280元，投訴人表示滿意。同時(shí)，對(duì)于該咨詢服務(wù)中心涉嫌虛假宣傳的行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款、第二十條第一款等有關(guān)規(guī)定，黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局予以立案查處，并于2022年4月27日作出行政處罰決定，責(zé)令立即停止違法行為，并處罰款4萬元。
二、合肥市肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處侵犯老年人消費(fèi)者知情權(quán)案
2022年4月，肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到一名老年消費(fèi)者投訴，稱其花費(fèi)1萬余元在某商場(chǎng)購買了品牌彩電，安裝開機(jī)后發(fā)現(xiàn)彩電操作系統(tǒng)已登陸了他人的賬號(hào)，查詢發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)是商場(chǎng)導(dǎo)購人員賬號(hào)。消費(fèi)者懷疑彩電是商場(chǎng)展示樣機(jī)，認(rèn)為商場(chǎng)在銷售前未告知，存在欺詐行為，要求商場(chǎng)換貨并賠償，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助維護(hù)權(quán)益。
接到投訴后，肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局橋北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即開展調(diào)查，調(diào)取了購買憑證、電視操作系統(tǒng)登錄照片等證據(jù)材料，經(jīng)查，該電視操作系統(tǒng)確已有賬號(hào)登錄，消費(fèi)者是以正常的市場(chǎng)價(jià)格購入該彩電。該商場(chǎng)工作人員辯稱在配送環(huán)節(jié)，由于疏忽將原先換下的樣機(jī)配送給了消費(fèi)者，不存在欺詐的主觀故意。
經(jīng)組織雙方調(diào)解，達(dá)成協(xié)議：該商場(chǎng)為消費(fèi)者更換一臺(tái)新彩電，并賠償消費(fèi)者5000元。消費(fèi)者表示滿意。
三、淮北市相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處駱駝奶消費(fèi)糾紛案
2022年5月23日，淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心接到蘇先生投訴，反映其母親在淮北xx農(nóng)副產(chǎn)品銷售部購物時(shí)，商家宣稱駱駝奶有治療糖尿病功效，其母親聽信宣傳共花費(fèi)12000元購買了24罐駱駝奶粉。吳先生知道后，認(rèn)為商家的行為涉嫌虛假宣傳，要求商家退貨。多次與商家協(xié)商退款未果，故投訴至淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管局給予解決。
接到投訴后，淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局立即轉(zhuǎn)至相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦理。相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局隨即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。經(jīng)查，該銷售部進(jìn)貨商品落實(shí)了進(jìn)貨查驗(yàn)制度和索證索票制度;柜臺(tái)上的商品明碼標(biāo)價(jià)，且價(jià)簽符合規(guī)范要求。
對(duì)于蘇先生反映的虛假宣傳，由于現(xiàn)場(chǎng)未取得相關(guān)證據(jù)，且蘇先生無法舉證，暫無法認(rèn)定，相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出不立案決定。同時(shí)，相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就蘇先生退款訴求，組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，達(dá)成一致意見，商家退款6000元。
四、蕪湖市灣沚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為案
2022年3月10日，蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局接到吳先生的投訴，反映蕪湖市灣沚區(qū)XX羊奶專賣店通過給老年人發(fā)放免費(fèi)的雞蛋、色拉油，組織郊區(qū)游玩，培訓(xùn)聽課等方式，推銷羊奶粉及相關(guān)產(chǎn)品。吳先生的母親花費(fèi)8000元，購買了一年的會(huì)員(可領(lǐng)羊奶粉)。吳先生擔(dān)心購買的羊奶粉來源不明，并認(rèn)為自己母親受到了欺騙，與商家協(xié)調(diào)退費(fèi)被拒絕后投訴至蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局。
接到投訴后，蕪湖市灣沚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即至XX羊奶專賣店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查：1、XX羊奶專賣店無法提供廠家的食品經(jīng)營(yíng)許可證，未履行進(jìn)貨商品嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，未落實(shí)索證索票制度。2、現(xiàn)場(chǎng)所存放的優(yōu)惠券印制有“本店保留此券的最終解釋權(quán)”字樣。對(duì)此，灣沚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按規(guī)定啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”，依法對(duì)XX羊奶專賣店涉嫌未按規(guī)定建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行立案處理，并作出行政處罰決定：予以警告并處罰款1000元。
同時(shí)，灣沚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，XX羊奶專賣店退還吳先生8000元，吳先生及母親表示滿意。
五、六安市金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)處老年人購買艾灸產(chǎn)品消費(fèi)糾紛案
2022年5月20日，六安市市場(chǎng)監(jiān)管局接到張女士的投訴，反映在六安xx公司艾灸時(shí)，該公司向其推銷艾灸椅、藥丸、洗頭膏等產(chǎn)品，宣傳這些產(chǎn)品有保健效果，可以治病。張女士聽信了宣傳介紹，花費(fèi)6000余元購買了相關(guān)產(chǎn)品。張女士使用后感覺沒有效果，認(rèn)為該公司夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳，要求退款。該公司拒絕了張女士的訴求，張女士于是向六安市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
六安市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，立即轉(zhuǎn)至金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦理。2022年5月23日，金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織執(zhí)法人員至商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，xx公司主要以消費(fèi)體驗(yàn)的方式銷售xx牌“多功能熏灸椅”及輔材，該產(chǎn)品進(jìn)價(jià)4500元/臺(tái)，售價(jià)5490元/臺(tái)，證照齊全，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)宣傳治療、保健功效的廣告和宣傳材料。張女士對(duì)于虛假宣傳一事，也無法提供證據(jù)。金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出不立案決定。
同時(shí)，金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該消費(fèi)糾紛組織調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，被投訴人退款2698元，張女士表示滿意。
