“掃碼點(diǎn)餐問(wèn)題之前很多媒體都關(guān)注過(guò)，現(xiàn)在不僅沒(méi)收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)!”3月13日，消費(fèi)者張女士吐槽道。對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌表示，餐廳經(jīng)營(yíng)者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，要求消費(fèi)者必須掃碼點(diǎn)餐，涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過(guò)度收集。
隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展、科技手段的推陳出新，手機(jī)掃描二維碼點(diǎn)餐系統(tǒng)已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，可以有效地為餐廳節(jié)省人力成本，提高顧客點(diǎn)餐用餐效率，節(jié)省顧客時(shí)間，提高餐廳翻臺(tái)率。不過(guò)，一些餐飲企業(yè)從自身利益考慮，不提供人工點(diǎn)餐，甚至不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注公眾號(hào)或小程序后進(jìn)行“掃碼點(diǎn)餐”，引發(fā)消費(fèi)者的反感和抵觸。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。這就意味著，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)是“單選題”，消費(fèi)者可以選擇掃碼點(diǎn)餐，也可以選擇看紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，餐廳不能強(qiáng)行要求消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”。否則，就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
對(duì)于“掃碼點(diǎn)餐”亂象，媒體已經(jīng)多次曝光。去年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評(píng)“掃碼點(diǎn)餐”，指出“技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營(yíng)者商業(yè)欺凌的工具”。
不過(guò)，“掃碼點(diǎn)餐”亂象不僅沒(méi)收斂，反而變本加厲。從報(bào)道來(lái)看，張女士“吃一頓飯，掃三次碼”，點(diǎn)餐掃一次， 買(mǎi)單掃一次，開(kāi)發(fā)票掃一次。究其原因，之前對(duì)于“掃碼點(diǎn)餐”的整治，還僅僅停留在“隔墻扔磚”的層面。
要想真正解決“掃碼點(diǎn)餐”問(wèn)題，除了加大宣傳力度，引導(dǎo)餐飲企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)自律，更需要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為。
王琦
