“上午才發(fā)信息,下午就解決好了,效率真高!”1月25日上午10點左右,在浙江省諸暨市,市民趙先生發(fā)現(xiàn)市區(qū)健民路有下水道堵塞,污水溢到了人行道上,便通過“楓橋民聲”浙里辦端口上傳了照片——沒想到下午4點就收到了“已疏通”的反饋。這么方便的“楓橋民聲”上線于2021年9月,如今其上已建立了123個事權單位線上協(xié)同處置聯(lián)合工作機制,推動矛盾化解從“上門”到“上云”,第一時間有效回應群眾訴求。
如何堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”?作為“楓橋經(jīng)驗”發(fā)源地,諸暨市把數(shù)字化改革作為基層治理現(xiàn)代化的重要手段,累計梳理95項改革需求,聚力構建“楓橋式”數(shù)改矩陣,謀劃打造了一批特色應用場景,破解群眾生活的“難點”,疏通基層治理的“堵點”。在數(shù)字化改革的基礎上,諸暨各村社因地制宜,開發(fā)“智慧暨陽”等數(shù)字化平臺,形成政府、村民、社會組織等多元力量參與的共治格局。
聚焦百姓關切和基層治理,當?shù)剡對每個時期人民群眾較易發(fā)生的矛盾糾紛類型進行了大數(shù)據(jù)分析。通過分析近年來各類矛盾糾紛案例數(shù)據(jù),對易發(fā)生矛盾糾紛事件、人物建立了“六維畫像”,實現(xiàn)群眾一登記,個性特點和解決訴求要領就能“門兒清”。據(jù)統(tǒng)計,2021年下半年,諸暨通過“浙江解紛碼”(線上矛調中心)累計受理各類矛盾糾紛11384件,平均辦理時效2.7天,比原有渠道辦理時效縮短了61.4%。
“我們還啟動了新時代‘楓橋經(jīng)驗’指數(shù)數(shù)字化場景應用,構建新時代‘楓橋經(jīng)驗’指數(shù)全流程閉環(huán)平臺,實時評估治理動態(tài)!苯B興市委常委、諸暨市委書記沈志江說,諸暨市將持續(xù)深化治理領域數(shù)字化改革,系統(tǒng)推進“楓橋式”應用場景,切實以改革的辦法破解難題,靠群眾的力量化解矛盾,真正把新時代“楓橋經(jīng)驗”堅持好、發(fā)展好。記者 張 璁