新征程新奮斗｜這支可翻譯13種語(yǔ)言的志愿服務(wù)隊(duì)，如何守好“開放之門”

上海機(jī)場(chǎng)邊檢百人外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)深入機(jī)場(chǎng)口岸一線開展進(jìn)博會(huì)宣傳和志愿服務(wù)工作。 黃波 攝

“你們的幫助讓我印象深刻!”2023年11月2日，南非夸祖魯-納塔爾省商貿(mào)和投資部出口事務(wù)專員Andile Nkosi飛抵上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)。這是他第三次參加進(jìn)博會(huì)，百人外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)的熱情、專業(yè)服務(wù)曾給他留下深刻印象。這次來(lái)到候檢大廳，他沒(méi)有一絲的遲疑，直接認(rèn)準(zhǔn)了“小葉子”綠色的身影。

他出示進(jìn)博會(huì)邀請(qǐng)函后，志愿者立即協(xié)助其填寫外國(guó)人入境登記卡，并引向進(jìn)博會(huì)邊檢專用通道，從下飛機(jī)到入境手續(xù)辦理完成，全程用時(shí)不超過(guò)20分鐘。

通關(guān)后，Nkosi先生的手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，“小葉子”幫助其順利和接待單位完成對(duì)接。他告訴全程幫助他的志愿者張?zhí)K，“這次我?guī)ьI(lǐng)近10家本土企業(yè)參展，志愿者們代表了中國(guó)政府滿滿的誠(chéng)意，謝謝!”臨走前，他又向志愿者展示將在本次進(jìn)博會(huì)展出的護(hù)膚品、針織品等特色產(chǎn)品，并贈(zèng)送多本宣傳圖冊(cè)。

這只是“百人外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)”暖心故事中的冰山一角。

打造一屆高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平的全球經(jīng)貿(mào)盛會(huì)，離不開保障工作的精細(xì)有序。自2009年起，上海邊檢總站機(jī)場(chǎng)邊檢站挑選精通外語(yǔ)的優(yōu)秀青年移民管理警察，組成“百人外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)”，為進(jìn)博會(huì)參會(huì)嘉賓提供快速通關(guān)便利和英、俄、日、韓、阿拉伯、波斯等13種語(yǔ)言翻譯服務(wù)。目前，這支隊(duì)伍共為500余批次外國(guó)參會(huì)代表團(tuán)、3000余名參展商提供外語(yǔ)服務(wù)。

上海機(jī)場(chǎng)邊檢百人外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)民警代表為旅客提供語(yǔ)言翻譯。 黃波 攝

問(wèn)題瞬間迎刃而解，國(guó)門名片更閃亮

第六屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)于11月5日至10日在上海舉行，迎來(lái)154個(gè)國(guó)家、地區(qū)和國(guó)際組織的來(lái)賓。上海機(jī)場(chǎng)邊檢站啟用進(jìn)博會(huì)邊檢專用通道、組建禮遇檢查小組，選派“百人外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)”值守城市文明志愿服務(wù)站，以實(shí)際行動(dòng)守好“開放之門”，成為展現(xiàn)大國(guó)風(fēng)范的“國(guó)門名片”。

葡萄牙語(yǔ)志愿者協(xié)助葡萄牙部長(zhǎng)級(jí)代表團(tuán)中未辦簽證的團(tuán)員，半小時(shí)內(nèi)辦妥緊急類臨時(shí)入境許可;法語(yǔ)志愿者為即將出境身患病毒性感冒的柬埔寨商業(yè)大臣提供翻譯，幫助醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)確掌握病情;泰語(yǔ)志愿者提前趕赴停機(jī)坪，僅用20分鐘為開幕式當(dāng)天清晨同機(jī)抵達(dá)的10個(gè)高級(jí)代表團(tuán)辦理入境邊檢手續(xù)，確保他們準(zhǔn)時(shí)趕赴國(guó)家會(huì)展中心參加開幕式……

上海機(jī)場(chǎng)邊檢百人外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)民警代表為進(jìn)博會(huì)參展客商進(jìn)行通關(guān)政策解讀。 黃波 攝

近日，浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓問(wèn)詢處，一位英國(guó)旅客詢問(wèn)簽證辦理相關(guān)問(wèn)題，正好服務(wù)隊(duì)英語(yǔ)志愿者王銳就在問(wèn)詢處進(jìn)行志愿服務(wù)。

隨后的溝通中，王銳了解到，這位旅客是來(lái)參加第六屆進(jìn)博會(huì)的英國(guó)參展商，之前用一次有效商貿(mào)簽證入境，但臨時(shí)有急事需要立即返回英國(guó)，為了不耽誤進(jìn)博會(huì)展區(qū)的布展進(jìn)度，他打算3天之后再來(lái)中國(guó)，可是申請(qǐng)新的中國(guó)簽證顯然來(lái)不及，因此十分焦急。問(wèn)及再次來(lái)華行程安排，這位展商表示只需要在上海停留5天，然后飛往日本。王銳立即提醒他，可申請(qǐng)“144小時(shí)過(guò)境免簽政策”，就是憑本人有效國(guó)際旅行證件和確定日期、座位在144小時(shí)內(nèi)前往第三國(guó)(地區(qū))的聯(lián)程客票，從上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)入境，免辦簽證，并可在江浙滬區(qū)域內(nèi)停留144小時(shí)。問(wèn)題瞬間迎刃而解，展商開心地告訴王銳：“這個(gè)免簽政策方便了我來(lái)中國(guó)短期出差，我回去一定要分享給公司的同事。”

專業(yè)咨詢服務(wù)，端口前移更便利

“需求在哪里，志愿服務(wù)就延伸到哪里”，咨詢服務(wù)是“百人外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)”堅(jiān)持服務(wù)端口前移的小小縮影。

該服務(wù)隊(duì)已建立起“12367”工作機(jī)制，即“組建1支移民事務(wù)翻譯骨干隊(duì)伍，開展學(xué)習(xí)和講解2個(gè)沙龍，做好重大活動(dòng)、重大安保、重要團(tuán)隊(duì)3項(xiàng)外事保障任務(wù)，每月6號(hào)同航站樓問(wèn)詢“翔音組”聯(lián)合開展咨詢服務(wù)，每周7天立足國(guó)門口岸通關(guān)志愿服務(wù)便民舉措”。

咨詢服務(wù)的陣地不僅建到了航站樓入口的問(wèn)詢處，更直接延伸進(jìn)了企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校，張江高科、古北社區(qū)等，外語(yǔ)志愿者們多次赴上海自貿(mào)區(qū)高新企業(yè)，為進(jìn)博會(huì)期間有出入境需求的外商提供政策解答。

“百人外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)”先后涌現(xiàn)出了孫知威、王銳、張涵等多位“上海市優(yōu)秀志愿者”“進(jìn)博會(huì)志愿服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”。繼2020年度獲得“全國(guó)最佳志愿服務(wù)組織”的榮譽(yù)稱號(hào)后，2022年又一次斬獲中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)。這支隊(duì)伍將繼續(xù)為進(jìn)博會(huì)“越辦越好”保駕護(hù)航，以責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和志愿奉獻(xiàn)推動(dòng)中國(guó)更高水平對(duì)外開放。

澎湃新聞?dòng)浾?鄧玲瑋