【光明時(shí)評(píng)】給旅游插上智慧翅膀

【光明時(shí)評(píng)】

作者：丁兆丹(北京市習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心特約研究員)

沉浸式一鏡游覽大運(yùn)河、機(jī)器人技術(shù)讓李白和杜甫來(lái)一場(chǎng)時(shí)空穿越、5G全息投影隔空再現(xiàn)古風(fēng)演出……近日舉行的智慧旅游發(fā)展大會(huì)，不僅云集了大量智慧旅游新產(chǎn)品新場(chǎng)景，還發(fā)布了蘇州周莊古鎮(zhèn)、湖南張家界景區(qū)等全國(guó)首批30個(gè)“5G+智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目，人們對(duì)旅游新產(chǎn)品、新場(chǎng)景帶來(lái)的新體驗(yàn)滿(mǎn)懷期待。

智慧旅游，讓旅游更智慧。作為數(shù)字時(shí)代的旅游方式，智慧旅游是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)客戶(hù)端為基礎(chǔ)的新型旅游。它將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G等新技術(shù)引入旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管理等環(huán)節(jié)，不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。旅游在科技的加持下，煥發(fā)出蓬勃活力和嶄新魅力。快速搜索、在線查找……智慧旅游可以讓旅游決策、辦理效率大大提高。“線上種草、線下拔草”打破時(shí)空限制，“快旅慢游”成為新時(shí)尚，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不僅能讓游客獲得沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，還可以輔助游客在出行前制訂旅行計(jì)劃。

隨著時(shí)代發(fā)展，數(shù)字化成為我國(guó)旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)和重要支撐。2020年11月，文旅部等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了八項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，“加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)”被列在首位。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也指出，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，擴(kuò)大新技術(shù)場(chǎng)景應(yīng)用。近日印發(fā)的《國(guó)內(nèi)旅游提升計(jì)劃(2023—2025年)》明確提出，要“加快智慧旅游發(fā)展，培育智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間新場(chǎng)景”“推動(dòng)科技賦能旅游，進(jìn)一步推進(jìn)新技術(shù)在旅游場(chǎng)景廣泛應(yīng)用，更好發(fā)揮國(guó)家旅游科技示范園區(qū)作用，提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量”。

旅游發(fā)展的規(guī)律之一，就是要始終以游客為中心，以服務(wù)創(chuàng)新提升游客的旅游體驗(yàn)。智慧旅游也不例外。借助新一代信息技術(shù)，智慧旅游的發(fā)展自然當(dāng)以為游客提供更加便捷、智能、個(gè)性化的旅游服務(wù)為宗旨。智慧旅游的科技感強(qiáng)了，技術(shù)味濃了，并不意味著服務(wù)不見(jiàn)面、感情冷冰冰，而是要讓產(chǎn)品、管理、服務(wù)更加人性化、富有人情味，比如關(guān)注婦女、兒童、老人等群體需求，提供更多“適她化”“適兒化”“適老化”智慧旅游產(chǎn)品。

近年來(lái)，我國(guó)智慧旅游發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)與通信基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，為智慧旅游發(fā)展提供了有力支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，全國(guó)已有3382個(gè)4A和5A景區(qū)實(shí)現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，占4A和5A景區(qū)總數(shù)的89%。利用新型信息技術(shù)，旅游業(yè)有望在智慧建設(shè)、產(chǎn)品、管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等多方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性提升。比如，推進(jìn)旅游場(chǎng)景化建設(shè)，開(kāi)發(fā)更多數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)、虛擬展示、智慧導(dǎo)覽等新型旅游服務(wù);通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效整合線上線下資源，提升旅游資源共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化水平，促進(jìn)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí);智慧旅游景區(qū)可通過(guò)智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可視化管理，減少管理盲點(diǎn)，對(duì)景區(qū)游客、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行動(dòng)態(tài)感知，開(kāi)展個(gè)性化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)等。

當(dāng)前，旅游業(yè)正處于快速恢復(fù)的關(guān)鍵期，發(fā)展智慧旅游，順應(yīng)文旅消費(fèi)新趨勢(shì)，將進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。要把握好利用好智慧旅游政策利好，加快建設(shè)和提升全域旅游智慧化水平，積極構(gòu)建“一站式”智慧文旅公共服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)融合文化、旅游、創(chuàng)意、科技要素，不斷探索智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧會(huì)展、智慧郵輪等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)。對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住智慧旅游的發(fā)展機(jī)遇，盡快搭上“智慧列車(chē)”，需要在理念更新、流程再造、細(xì)節(jié)優(yōu)化上下功夫，瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)旅游業(yè)的具體短板和游客的現(xiàn)實(shí)需求，如景區(qū)停車(chē)難、預(yù)約難，服務(wù)精細(xì)化程度不高，隱私保護(hù)難等問(wèn)題，逐個(gè)擊破，提升游客體驗(yàn)。

旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿�。發(fā)展智慧旅游，讓出行更便捷，讓旅游更智能，讓體驗(yàn)更豐富，讓生活更美好。以發(fā)展智慧旅游為引領(lǐng)，不斷加快旅游便利化進(jìn)程，一定能夠讓市場(chǎng)活力更充分釋放。