聽(tīng)東北冰雪經(jīng)濟(jì)新聲｜從“等”到“迎” 用服務(wù)留住游客

從哈爾濱冰雪大世界“左右哥”的兔子舞教學(xué)，到延吉網(wǎng)紅彈幕墻戶外演藝新玩法，再到長(zhǎng)春動(dòng)植物公園西游世界“換裝”登場(chǎng)……這個(gè)冬天，東北冰雪旅游驚艷亮相。“小土豆”“小砂糖橘”“凍梨擺盤”等熱詞和話題頻頻登上各大社交平臺(tái)熱搜榜，成為全國(guó)網(wǎng)友熱議的焦點(diǎn)。東北的“冷”冰雪何以“熱”出圈?

  1月9日晚，游客在吉林延吉網(wǎng)紅彈幕墻外體驗(yàn)戶外新玩法。新華社記者 司曉帥 攝

我是新華社記者司曉帥，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的東北人，這個(gè)冰雪季，我看到了東北文旅的新變化。人們常說(shuō)，機(jī)會(huì)留給的是有準(zhǔn)備的人，對(duì)于旅游業(yè)也是如此。新的冰雪旅游季，東北最先做好的正是扎扎實(shí)實(shí)的準(zhǔn)備。

在黑龍江，當(dāng)?shù)貜?023年初開(kāi)始就通過(guò)新媒體平臺(tái)，邀請(qǐng)文旅頭部博主多維度宣傳，把許多景點(diǎn)打造成“網(wǎng)紅”打卡地;在遼寧，依托豐富的溫泉資源，當(dāng)?shù)刂鞔?ldquo;嬉冰雪、泡溫泉”冬季旅游特色，不斷完善軟硬件設(shè)施建設(shè);在吉林，數(shù)十座滑雪場(chǎng)不僅增加了雪道數(shù)量，提升了雪道長(zhǎng)度，推出夜滑模式，還傾力打造“吃、住、游、娛”一體化的旅游業(yè)態(tài)。

  2023年12月23日，游客在吉林市體驗(yàn)夜滑。新華社記者 司曉帥 攝

萬(wàn)科松花湖滑雪度假區(qū)總經(jīng)理趙蘭菊說(shuō)，“我們不僅是有香港茶餐廳、日式餐廳，以及我們正宗的東北菜等各式中西餐飲達(dá)50余家。還有大牌的雪具、高端的運(yùn)動(dòng)戶外的品牌商家，有20家。再有就是我們的休閑娛樂(lè)，從高端SPA，到運(yùn)動(dòng)康復(fù)，還有醫(yī)療保健，到樂(lè)隊(duì)酒館等等，讓我們的所有客戶在夜滑之后，休閑娛樂(lè)更便利，選擇更豐富。”

以往，東北地區(qū)的服務(wù)意識(shí)常常被人詬病。這個(gè)冬天，來(lái)這里旅游的游客們卻對(duì)服務(wù)贊不絕口。

  2023年12月26日，游客打卡長(zhǎng)白山云頂市集。新華社記者 司曉帥 攝

更有游客制作VLOG，把在哈爾濱旅游的美好回憶寫成“感謝信”。

  浙江游客寫給哈爾濱的一封“感謝信”。

東北冰雪旅游升溫的背后，是這里真心實(shí)意的服務(wù)。在哈爾濱，松花江上升起熱氣球，索菲亞大教堂上空出現(xiàn)人造月亮，中央大街地下通道鋪上了地毯;在長(zhǎng)春，54路有軌電車專為游客打造了復(fù)古文旅專列，長(zhǎng)春冰雪新天地新增暖房，方便玩冷了的游客隨時(shí)進(jìn)屋取暖;在長(zhǎng)白山，高鐵站增設(shè)免費(fèi)大巴，讓游客與景區(qū)“無(wú)縫銜接”。

  2023年12月27日，游客來(lái)到長(zhǎng)白山天池。新華社記者 司曉帥 攝

除了服務(wù)更貼心，熱情奔放的宣傳也讓不少東北人直呼“陌生”。有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，以前有好東西，咱東北含蓄，推不出去。今年您再看，文旅局長(zhǎng)們恨不得把“家底兒”都掏出來(lái)給你看。

“歷史厚重，古韻悠長(zhǎng)，山水浪漫，冰雪激情，清新文雅，藝術(shù)先鋒，民風(fēng)淳樸，熱情好客，溫暖愜意，休閑時(shí)尚，這就是沈陽(yáng)。”沈陽(yáng)市文旅局局長(zhǎng)劉克斌說(shuō)。

“來(lái)到延邊，我們會(huì)帶你們到恐龍王國(guó)看看海豚表演，到民俗園來(lái)一次穿越之旅。在延邊的布爾哈通河上都是你們喜歡的冰雪項(xiàng)目，當(dāng)然還有美味的烤串、烤肉和米糕等著你們品嘗。”延邊州文旅局局長(zhǎng)宋艷說(shuō)。

“觀仙鶴、吃烤肉，溫泉泡泡‘小金豆’。雪地觀鶴只有在我們齊齊哈爾的冬天可以看到。全國(guó)的烤肉看東北，東北的烤肉看我們‘鶴城’。”齊齊哈爾市文旅局局長(zhǎng)劉春峰說(shuō)。

  1月9日，游客在位于延吉的中國(guó)朝鮮族民俗園拍照。新華社記者 司曉帥 攝

如何吸引游客，留住游客?東北將“等”變成“迎”，用扎扎實(shí)實(shí)的準(zhǔn)備、真心實(shí)意的服務(wù)、熱情奔放的宣傳，迎接八方來(lái)客。這是東北人招待“qiě”的待客之道，更是東北冰雪經(jīng)濟(jì)的新聲。

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