昨日，本報(bào)報(bào)道了合肥新站高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)服務(wù)大廳工作人員上班時間玩手機(jī)、睡覺，引起辦事群眾不滿意的現(xiàn)象。報(bào)道隨即引起社會熱烈反響，不少市民致電本報(bào)，對政府窗口部門工作人員懶散的工作作風(fēng)表達(dá)不滿。昨日深夜，新站高新區(qū)管委會發(fā)布處理意見，稱已通報(bào)批評。
市民：執(zhí)照審批慢，工作不專注
一位常在新站區(qū)行政服務(wù)中心代賬人員告訴記者，這里辦營業(yè)執(zhí)照的速度比其他區(qū)服務(wù)中心都慢，像瑤海區(qū)辦理的人很多但是審批很快，這里人不多反而審批非常慢，而且至少要來3次才能辦完。
“辦個業(yè)務(wù)跑了三趟，真麻煩!”這已經(jīng)是蔡女士(化名)第三次過來。蔡女士稱，第一次辦理業(yè)務(wù)，材料沒有準(zhǔn)備齊全，向工作人員咨詢，工作人員一會忙著回手機(jī)信息，一會忙著和隔壁窗口的人說話，斷斷續(xù)續(xù)地導(dǎo)致對方也沒有傳達(dá)仔細(xì)，結(jié)果第二趟過來材料還是不全，只能再跑一趟。
紀(jì)工委：并不知情，得向上級匯報(bào)
對于窗口單位存在的種種問題，監(jiān)管部門又是如何看待的呢?
昨日下午，記者在新站區(qū)政府網(wǎng)頁上找到了投訴電話，受理部門為新站區(qū)紀(jì)工委紀(jì)檢監(jiān)察室。撥通電話后，記者向工作人員提出群眾之前反映的問題，以及記者實(shí)地暗訪調(diào)查的情況。接線的工作人員表示并不知情此事，需要先去看一下報(bào)道內(nèi)容之后再給予記者回電。幾分鐘之后，該工作人員回電記者，稱事情大概已有所了解，但現(xiàn)在給不出任何的回復(fù)，得先向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)作出批示后才知道下一步怎么做。
管委會主任路軍：
正在召集相關(guān)部門開會處理此事
帶著群眾的問題，昨日下午，記者聯(lián)系上了新站區(qū)黨工委書記、管委會主任路軍。
針對政府窗口部門工作人員散漫的工作態(tài)度，作為管理者是否知情，記者就此采訪了路軍。路軍表示昨日中午已經(jīng)在網(wǎng)上看到了暗訪的相關(guān)新聞，也比較重視，當(dāng)時正在召集相關(guān)部門開會處理此事。
網(wǎng)友評論
老家的雨：上班時間玩手機(jī)，這是違反職業(yè)道德的，政務(wù)大廳代表著政府的形象，無論從哪個方面講，都是值得讓人深思，工作時間必須有工作的樣子，方彰顯政府部門的嚴(yán)肅性!
對方正在輸入：中間穿插著聊天玩手機(jī)，反正讓他們辦事，里外都嫌煩。
管委會深夜回復(fù)：已通報(bào)批評
昨天晚上21點(diǎn)，記者收到管委會的處理意見，意見中提到：有關(guān)媒體2018年6月4日報(bào)道，新站高新區(qū)行政服務(wù)大廳部分窗口工作人員存在工作期間長時間離崗、看手機(jī)、聊天甚至有個別人員睡覺等突出問題。區(qū)黨工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，立即安排區(qū)紀(jì)工委、管辦(黨辦)對上述問題進(jìn)行核查處理。區(qū)紀(jì)工委迅速開展核查問責(zé)工作。經(jīng)查，媒體曝光反映的問題基本屬實(shí)。區(qū)紀(jì)工委報(bào)經(jīng)區(qū)黨工委同意，責(zé)成區(qū)社會事業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、市場監(jiān)管局、環(huán)保局和新站國土分局等單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人向區(qū)黨工委、管委會及區(qū)紀(jì)工委作出書面檢查，并依據(jù)作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定對相關(guān)窗口工作人員及其所在處室負(fù)責(zé)人予以嚴(yán)肅處理，同時將此問題在全區(qū)予以通報(bào)批評，并對照區(qū)績效考核相關(guān)規(guī)定予以績效處罰等。
記者手記
所謂窺一斑而知全豹，幾天的暗訪經(jīng)歷，就讓記者深刻體會到群眾辦事難的處境。那么，對于經(jīng)常來窗口辦事的群眾，他們所遭遇的冷遇又該如何想象?
上班時間玩手機(jī)、睡覺、聊天，從小的方面來看，是自身責(zé)任意識不強(qiáng)，沒有把為人民服務(wù)真正落到實(shí)處的體現(xiàn);從大的方面來看，是在損害黨和政府在人民群眾中的形象。此外，一個單位，如果形成了這樣的風(fēng)氣，而相關(guān)的監(jiān)管部門倘若任由這種風(fēng)氣長期存在，后果將無法想象。
前不久，江西省撫州市副市長、金溪縣委書記王成兵帶領(lǐng)縣委督查組在秀谷鎮(zhèn)便民服務(wù)中心暗訪干部作風(fēng)，窗口工作人員胡某在上班期間戴著耳機(jī)聽音樂，對待辦事群眾態(tài)度冷漠、愛答不理，屬于典型的臉難看、不遵守工作紀(jì)律的作風(fēng)頑癥。當(dāng)天上午，該鎮(zhèn)黨政班子召開會議研究決定，給予公益性崗位人員胡某辭退處理，并于當(dāng)日下午落實(shí)到位。
眼下，合肥新站高新區(qū)管委會對存在問題的處理也不可謂不及時，希望以此事為契機(jī)，相關(guān)政府職能部門能真正行動起來，動真格、出硬招改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提升服務(wù)水平。
本報(bào)記者
