市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽記者 使用支付寶充值發(fā)生錯(cuò)誤操作，失主追悔莫及。12315伸出援助之手，及時(shí)追回錢款，妥善解決消費(fèi)者訴求。日前，淮南市一起新型消費(fèi)投訴的解決為第三方支付平臺(tái)的使用提了個(gè)醒。
1月27日，淮南市消費(fèi)者李某使用支付寶通過北京滿箱油科技發(fā)展有限公司(第三方支付平臺(tái))向自己的中石化加油卡充值1000元，由于操作失誤，在輸入卡號(hào)時(shí)輸錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，導(dǎo)致充值金額充入到另一張加油卡內(nèi)。近半年以來，李某通過多種方式試圖追回?fù)p失，但始終未果。
8月22日，李某向市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心投訴，希望幫其解決。接到投訴后，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心啟動(dòng)快速處理機(jī)制，第一時(shí)間通過函詢、電話、郵件的形式調(diào)取支付寶和北京滿箱油科技發(fā)展有限公司的有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，最終鎖定了被誤充值的加油卡號(hào)。隨后，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心攜帶相關(guān)有效憑證赴中石化淮南分公司展開調(diào)查，最終通過卡號(hào)查找到了被誤充值的加油卡持有人張某的聯(lián)系方式。12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員與張某取得聯(lián)系并說明情況后，張某很快將誤充入的1000元費(fèi)用退還給了李某，此事得到了圓滿解決。
今年以來，淮南市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心不斷規(guī)范受理行為，提升工作效率，面對(duì)新型消費(fèi)投訴，探索新的解決途徑，通過“綠色通道”、快速處理等機(jī)制，使消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。截至8月底，12315熱線平臺(tái)共受理投訴舉報(bào)咨詢5262個(gè)，處理率達(dá)96%。
在此，淮南市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者，在為加油卡充值的過程中，盡量選擇設(shè)在加油站內(nèi)的售卡充值網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)、官方公眾號(hào)、APP等官方充值渠道，如果通過第三方平臺(tái)充值，一定要謹(jǐn)慎辦理并確認(rèn)無(wú)誤后方可充值。
柏松 記者 吳傳賢
