安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：國(guó)慶黃金周作為一年中非常珍貴的兩個(gè)長(zhǎng)假之一，成了大多數(shù)人放松出游的首選。隨著物質(zhì)生活水平的提高，在忙碌了大半年后出門(mén)游山玩水、舒心生活也日漸成為了人們的追求享受。
雖說(shuō)假日出行不可避免的會(huì)遇到各種“堵心”事，但一個(gè)景區(qū)好的管理及待客服務(wù)卻會(huì)讓大家在疲累的同時(shí)倍感溫暖。著急忙慌中丟失了的隨身物品被迅速尋回；與親友走散時(shí)民警齊心助力找回家人；因事耽擱錯(cuò)過(guò)入住時(shí)間，賓館員工走兩小時(shí)山路暖心接回。一樁樁一件件小事，一幕幕一絲絲細(xì)節(jié)，彰顯的不僅是人性化服務(wù)，更是景區(qū)深入踐行“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。
今天已是十一黃金周的第三天，也正是旅游出行的高峰時(shí)期，通過(guò)傳播搜集，發(fā)生在黃山的一些暖心的好人好事也悄然在游客和員工之間傳遞開(kāi)來(lái)，就讓我們一起來(lái)看一看這些感人瞬間吧！
10月1日晚7點(diǎn)20分，游客張先生一家從上海自駕來(lái)黃山，路途中因事耽擱晚上6點(diǎn)多才抵達(dá)索道下站。他們所定的酒店——白云賓館處在前山和后山之間，無(wú)論乘坐哪條索道上去還得走一個(gè)半小時(shí)左右的山路才能抵達(dá)�？紤]到天色已晚，天黑路遠(yuǎn)，山路難行，賓館立即派保安部員工方海峰趕赴云谷索道，與此同時(shí)，房間內(nèi)的賓館工作人員也提前開(kāi)啟暖氣、備好姜湯。賓館細(xì)心、周到、熱情的服務(wù)令張先生感動(dòng)不已，他說(shuō)：“白云賓館無(wú)微不至的暖心服務(wù)，讓我們一家非常感動(dòng)，下次來(lái)黃山，我一定還選擇白云賓館，返滬之后，會(huì)推薦更多的朋友來(lái)黃山游玩，因?yàn)檫@里不僅景美人更美。”
10月2日，中午12時(shí)左右，黃山北大門(mén)派出所的民警在巡察時(shí)發(fā)現(xiàn)一名年近古稀、腿腳不便的老人在老伴的陪同下，坐著輪椅在索道排隊(duì)的人群外等待徘徊，神清很是焦急。出于關(guān)心，民警們立即上前詢(xún)問(wèn)情況，才知道老人很想上黃山去看看秀麗的風(fēng)光，可惜有腿疾，國(guó)慶期間游客太多需排隊(duì)等候，老人不便于排隊(duì)，想尋求綠色通道，卻不知向誰(shuí)求助，已在此徘徊很久了。民警們知悉情況后主動(dòng)與索道部門(mén)取得了聯(lián)系，開(kāi)辟了綠色通道，攙扶著將老人送上纜車(chē)才安心離開(kāi)，雖然對(duì)民警們來(lái)說(shuō)只是舉手之勞，但這位腿腳不便卻很想登上黃山了卻心愿的老人早已是感動(dòng)不已，他拉著民警的手久久不愿松開(kāi)：“非常感謝你們，黃山的警察真好，謝謝大家。”
10月2日，14:20分，正在光明頂執(zhí)勤中稽查隊(duì)員朱迎春接到救援大隊(duì)電話稱(chēng)：光明頂前往天海路段下行50米處，一名游客旅游途中不慎摔倒，出血較多，情況比較緊急。14:25分天海綜治組副組長(zhǎng)楊緋帶領(lǐng)隊(duì)員、防火隊(duì)員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，立即組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)旅游秩序，讓路過(guò)游客繞道通行，確保受傷游客安全。天海醫(yī)務(wù)室醫(yī)生馬自躍也即刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，為病人檢查、包扎傷口，待其處理好后，為了使游客能盡快下山接受進(jìn)一步的檢查治療，考慮到此時(shí)已是云谷索道下山游客高峰時(shí)段，救援人員聯(lián)系救援大隊(duì)為受傷游客開(kāi)通了綠色通道，并安排轎包隊(duì)和消防戰(zhàn)士護(hù)送其下山。
10月2日，得知黃山風(fēng)景區(qū)游客已達(dá)當(dāng)天的最大游客承載量停止售票的信息后，黃山天都國(guó)際飯店積極做好賓客旅游線路引導(dǎo)、分流工作。來(lái)自東北的沈先生一行6人準(zhǔn)備至黃山旅游，志愿者楊楓建議賓客錯(cuò)峰旅游，推薦了山下的精品旅游線路，并為賓客聯(lián)系好導(dǎo)游，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到賓客好評(píng)。
每一段溫馨的旅途背后總有無(wú)數(shù)顆充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的心、無(wú)數(shù)雙熱情相助的手、無(wú)數(shù)個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的臂膀?yàn)槟ｑ{護(hù)航�；蛟S那是黑夜里民警們頂著瑟瑟山風(fēng)，站在險(xiǎn)要路段為您照亮的前行的路；或許那是景區(qū)員工百方搜索、爭(zhēng)分奪秒為您尋回遺失的物；或許只是排隊(duì)等候時(shí)遞上來(lái)的一杯熱水；又或是志愿者解答線路時(shí)的千叮萬(wàn)囑。愛(ài)在心中滋長(zhǎng)蔓延，正能量在游人間交接傳遞，黃山的高效服務(wù)、暖心舉措受到游客的一致好評(píng)，黃山也將繼續(xù)秉承“以人為本，游客至上”的理念，讓大家度過(guò)一個(gè)舒心愉快的十一黃金周。
（施閱 方嘯 葉秀 楊緋 周耀斌 張濤 北大門(mén)派出所）
