宿州：政務(wù)服務(wù)便民化 窗口服務(wù)精準(zhǔn)化 ——?jiǎng)?chuàng)優(yōu)“最多跑一次”

宿州：政務(wù)服務(wù)便民化 窗口服務(wù)精準(zhǔn)化——創(chuàng)優(yōu)“最多跑一次”

安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：“以前拿一大堆資料到工商窗口辦事，生怕漏了材料再跑一趟，現(xiàn)在不怕了，手機(jī)APP就能申請(qǐng)。”小王試著在微信小程序上申請(qǐng)“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，僅幾分鐘就完成了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)和下載，他不禁為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”業(yè)務(wù)辦理模式點(diǎn)贊。這件小事，是宿州市全面實(shí)施“最多跑一次”改革的縮影。

近年來(lái)，宿州市按照中央和省里的決策部署，堅(jiān)持以人民為中心，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向、需求牽引、應(yīng)用至上，全面開(kāi)展“一張網(wǎng)一扇門，群眾辦事不求人”活動(dòng)，推進(jìn)窗口協(xié)同聯(lián)辦，線上線下協(xié)同辦理，為群眾窗口辦事“最多跑一次”奠定了良好基礎(chǔ)。截至目前，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心1156項(xiàng)事項(xiàng)中，“最多跑一次”事項(xiàng)1079項(xiàng)，占比達(dá)93.3%

亮劍“辦事難、辦事慢、辦事繁”。設(shè)置機(jī)器人智能引導(dǎo)，將復(fù)雜的表格、材料轉(zhuǎn)化為群眾容易理解的一問(wèn)一答。“請(qǐng)問(wèn)您公司的注冊(cè)地址在哪里?”，跟隨智能引導(dǎo)系統(tǒng)，完成企業(yè)登記所需的《公司登記(備案)申請(qǐng)書》、《公司章程》、《住所使用證明》、《指定代表或者共同委托代理人的證明》四項(xiàng)材料，既方便了群眾，又提高了工作效率，有效避免了“黃牛”現(xiàn)象。蕭縣擎天柱農(nóng)機(jī)銷售有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，每個(gè)問(wèn)答環(huán)節(jié)填寫都有語(yǔ)音提示，一步一步點(diǎn)擊操作，易懂上手;宿州禹佑文化傳媒有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，問(wèn)答填寫過(guò)程中有引導(dǎo)幫助提示，節(jié)省了多次糾正填寫時(shí)間。

設(shè)立綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理，辦多家事”。綜合窗口設(shè)立前，宿州市辦理房屋買賣過(guò)戶手續(xù)，需先到國(guó)土、房管部門查詢家庭保有住房情況或者房屋檔案信息，再到地稅部門完稅后，憑納稅憑證到國(guó)土部門辦理過(guò)戶登記。群眾辦理一戶房產(chǎn)過(guò)戶，往往需要來(lái)回跑幾趟，在地稅、國(guó)土分別排隊(duì)等候，歷經(jīng)約10個(gè)窗口，分別向兩個(gè)部門重復(fù)提交身份證、房產(chǎn)證等相關(guān)資料，花費(fèi)約3 個(gè)小時(shí)才能完成。綜合窗口設(shè)立后，實(shí)現(xiàn)了家庭保有住房情況查詢、資料審查、完稅開(kāi)票、辦證登記等所有事項(xiàng)的辦結(jié)，進(jìn)一家門、取一個(gè)號(hào)、交一次資料、排一次隊(duì)就能辦好地稅、國(guó)土“兩家事”，辦理全部手續(xù)僅需半小時(shí)。

堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)，火速上線第二批事項(xiàng)清單。堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)，突出部門職責(zé)，要求市審計(jì)局在全市范圍開(kāi)展清理審計(jì)，對(duì)全市51家單位自建系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)核查，確保6月底前清理完成“僵尸”系統(tǒng)。市發(fā)改委開(kāi)展全市政務(wù)信息資源目錄編制工作，確保7月底前匯總完成。市編辦開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)，對(duì)9803項(xiàng)申請(qǐng)材料事項(xiàng)進(jìn)行梳理、審核。市經(jīng)信委加快推進(jìn)“一庫(kù)一平臺(tái)”建設(shè)，市人社局通過(guò)“人社旗艦店”進(jìn)一步梳理開(kāi)通便民服務(wù)事項(xiàng)。

加快政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，著力打破“數(shù)據(jù)壁壘”。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，全力推進(jìn)部門政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“上云”。目前，宿州市已縱向完成第一批5家省垂單位平臺(tái)對(duì)接，覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級(jí)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)初步建成;橫向完成8家市直單位平臺(tái)對(duì)接，人社和公積金旗艦店上線運(yùn)行，其他單位平臺(tái)對(duì)接工作正在加速推進(jìn)。自系統(tǒng)上線以來(lái)，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宿州分廳累計(jì)受理辦件2.2268萬(wàn)件、辦結(jié)2.116萬(wàn)件，辦結(jié)率95.02%。

捅破群眾看不明白的“窗戶紙”，精心打造群眾看得懂的“明白紙”，郵政“不見(jiàn)面送達(dá)”政府買單，復(fù)印照相全部免費(fèi)，“最多跑一次”天天給企業(yè)、群眾“紅包”不斷。“來(lái)宿州辦事真快，網(wǎng)上提交資料，一個(gè)工作日就可以拿到施工許可證。”綠地集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理岳女士談起宿州市“最多跑一次”改革給企業(yè)帶來(lái)的便利，贊不絕口。“馬上就辦”、“不動(dòng)產(chǎn)登記不再難”，市工商局依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，試點(diǎn)推行商事登記企業(yè)開(kāi)辦“審核合一、一人通過(guò)”，將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮50%，3個(gè)工作日辦結(jié);市不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人介紹，“群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)間已經(jīng)從10個(gè)工作日縮短到5個(gè)工作日”，全市不動(dòng)產(chǎn)登記實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。

市場(chǎng)星報(bào) 安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 禹志強(qiáng)