今年春運，再也不用擔(dān)心返鄉(xiāng)難了。合肥市“定制客運”來了!幾人結(jié)伴回家，長途客運車將上門接，并直接送到家門口。1月22日，記者從合肥市運管處獲悉，《合肥市道路客運定制服務(wù)工作實施方案(試行)》正式出臺，首批“合肥—安慶”定制客運班線車輛取得《道路運輸證》，這標(biāo)志著合肥市由傳統(tǒng)道路客運向多樣化旅客運輸服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，今后旅客可享受到更加便捷、舒適的乘車體驗。
合肥客運定制方案出爐可“點到點、門到門”
隨著人民生活水平的顯著提高，公眾的道路客運需求更加多元化，而現(xiàn)有班線客運“定點、定線、定車、定時”的服務(wù)模式單一，無法充分發(fā)揮道路客運“門到門”、“點到點”、“隨客而行”、機動靈活的比較優(yōu)勢。
為進(jìn)一步加快道路客運轉(zhuǎn)型升級，日前，《合肥市道路客運定制服務(wù)工作實施方案(試行)》正式公布。根據(jù)方案，定制客運服務(wù)以現(xiàn)已開行的客運班線為基礎(chǔ)，以班線起訖地主城區(qū)為服務(wù)區(qū)域，通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺聚集客源和調(diào)度車輛，根據(jù)旅客出行需求，提供“點到點、門到門”客運服務(wù)，并將選取部分路線先行試點。而開展定制服務(wù)的企業(yè)則需在合肥市境內(nèi)注冊登記并取得省、市際班車客運經(jīng)營許可，具備經(jīng)營一類客運班線的相關(guān)條件，設(shè)有統(tǒng)一的線上服務(wù)平臺，試點線路已完成公司化改造，實行公車公營，經(jīng)營車輛取得《道路運輸證》，駕駛?cè)藛T取得《從業(yè)資格證》。
統(tǒng)一平臺，價格透明，不收押金
據(jù)介紹，定制客運服務(wù)將一改傳統(tǒng)客運班線服務(wù)模式，參照包車客運管理模式。定制客運企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺組織客源、車輛調(diào)度和運費結(jié)算，根據(jù)乘客出行需求，在定制客運線路起、訖地服務(wù)區(qū)域內(nèi)自主確定上下客點，實現(xiàn)“點對點、門到門”的客運服務(wù)，方便旅客就近上下車。對于市民關(guān)心的定價，定制客運企業(yè)可探索計程、計時、計程+計時等多種計費模式，但必須通過平臺向社會公布。提供定制客運企業(yè)還需要“統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一車輛標(biāo)識、統(tǒng)一評價規(guī)則、統(tǒng)一客服平臺”。此外，定制客運企業(yè)將加強互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺日常管理�；ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)具備互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)能力，網(wǎng)上組織客源、車輛調(diào)度和運費結(jié)算等功能�；ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺不得以任何形式收取乘客保證金、資金抵押等。
不得承包掛靠3次違規(guī)將被責(zé)令退出
在安全管理方面，要求定制客運企業(yè)要按照相關(guān)法律法規(guī)要求，落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)管理制度，充分運用信息技術(shù)建立完善服務(wù)評價體系，建立旅客投訴處理制度;加強車輛管理，對車輛進(jìn)行安全檢查和實時監(jiān)控;加強駕駛?cè)斯芾恚瑢τ隈{駛證記滿12分、日常教育培訓(xùn)不到位的駕駛員不得安排從事定制客運服務(wù)。
在進(jìn)退機制方面，定制客運企業(yè)與道路運輸管理機構(gòu)簽定“定制客運服務(wù)承諾書”，承諾書中明確規(guī)定了定制客運經(jīng)營過程中不得存在的經(jīng)營行為，并指明：定制客運車輛一年內(nèi)違反規(guī)定3次及以上的，道路運輸管理機構(gòu)吊銷違規(guī)車輛《道路運輸證》，收回定制客運標(biāo)志牌和經(jīng)營證明，相關(guān)車輛由定制客運公司自行消化。
同時，定制客運起訖點運管機構(gòu)將加強對定制客運工作的監(jiān)督管理，加大道路客運市場監(jiān)管力度，打擊非法營運，維護(hù)道路旅客運輸市場秩序。對企業(yè)采取承包或掛靠方式從事定制客運經(jīng)營活動的，或不按《方案》規(guī)范經(jīng)營的、運輸安全與服務(wù)存在重大隱患的，或者社會對經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量問題反映強烈的，要立即責(zé)令整改，拒不整改的要取消其開展定制客運服務(wù)資格。
合肥首條“定制客運”試點線路開通
“定制客運是傳統(tǒng)道路客運的升級版，是傳統(tǒng)道路客運的有益補充，鼓勵客運企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，探索定制客運服務(wù)新模式。”合肥市運管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前安徽交運集團(tuán)等多家客運公司聯(lián)合“朕愛出行”互聯(lián)網(wǎng)平臺推出的“合肥—安慶”定制客運線路已經(jīng)上線試運行，將滿足旅客差異化道路客運出行需求。2019年底實現(xiàn)定制客運服務(wù)模式在全省范圍的推廣輻射，更好地服務(wù)百姓出行。
旅客只需通過手機使用 “朕愛出行” APP、小程序下單，即可實現(xiàn)購票，在家附近站點或者在家門口就可以上車，享受到安全、便捷的一站式城際出行服務(wù)。
據(jù)悉，首批40臺定制客運采用的是7座豪華商務(wù)客車，目前合肥到安慶定制服務(wù)票價為85元，乘客下載軟件后可領(lǐng)取一張20元優(yōu)惠券，首次乘坐僅需65元。
石磊 譙雯 葛歡 記者 祝亮
