在蕪湖的交通行業(yè)中，有這樣一個(gè)集體：她們由清一色的女性組成，7人平均年齡才27歲。多年來，姐妹7人憑借過硬的專業(yè)本領(lǐng)和細(xì)致入微的真情服務(wù)，成為蕪湖“大門口”一道亮麗的風(fēng)景線。她們就是蕪湖汽車客運(yùn)站的“真情服務(wù)”班組。
“真情服務(wù)”班組的前身是蕪湖汽車站的“真情服務(wù)臺(tái)”，創(chuàng)建于2006年，由7名女成員自發(fā)組成。13年來，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，班組常備針線包、暈車藥、時(shí)刻表、小推車等便民物品。在業(yè)務(wù)范圍外，班組設(shè)置重點(diǎn)旅客候車室，開辟特殊旅客綠色通道并配備了輪椅、嬰兒床等便民設(shè)施。
問詢服務(wù)作為“班組成員的主要任務(wù)，在班長杜群的激勵(lì)下，班上的成員對(duì)全站119條班線、500多個(gè)班次的發(fā)車時(shí)間、到站時(shí)間、經(jīng)過站點(diǎn)和各個(gè)站點(diǎn)的票價(jià)等都熟記于心，對(duì)市內(nèi)的主要公交線路、旅游景點(diǎn)也全部掌握。
為了更好地服務(wù)旅客，班組成員不僅全部考取了普通話等級(jí)證書，而且主動(dòng)學(xué)習(xí)手語，可以進(jìn)行簡單的手語溝通。此外，杜群和姐妹們還將旅客問詢的熱點(diǎn)問題歸納總結(jié)，打印成“交通便民條”，免費(fèi)發(fā)放，以便旅客隨身攜帶查看。2008年至今，便民條的內(nèi)容不斷更新豐富，現(xiàn)在“交通便民條”的需求量每月達(dá)3000余條，深受旅客好評(píng)。
愛在繼續(xù)延伸、繼續(xù)接力。近年來，“真情服務(wù)”從站內(nèi)走到站外，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展社會(huì)公益活動(dòng)。去福利院看望孤殘兒童和孤獨(dú)癥患者，為社區(qū)貧困家庭捐款，還與轄區(qū)空巢老人等特殊家庭結(jié)成對(duì)子，發(fā)放聯(lián)系卡，隨時(shí)解決他們的困難。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“真情服務(wù)”班組2018年所做的好人好事達(dá)163件。班組成員捐款設(shè)立的“愛心基金”設(shè)立八年，共救助困難旅客70多名。
記者 吳善良
