隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，旅游消費(fèi)已經(jīng)成為國(guó)民消費(fèi)的熱點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。3月13日，省消保委發(fā)布安徽旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查對(duì)旅行社與旅游平臺(tái)的服務(wù)評(píng)價(jià)為7.4分，景區(qū)平均分為7.9分，旅游特色小鎮(zhèn)平均分為7.2分(滿分10分)。 記者 王瑋偉
旅游發(fā)展不平衡，跟團(tuán)游線路太少
安徽作為旅游資源最豐富的省份之一，名山勝水遍布安徽境內(nèi)。其中，國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)560個(gè)，4A級(jí)景區(qū)170個(gè)，5A級(jí)景區(qū)11個(gè)，旅游強(qiáng)縣24個(gè)，每年在皖旅游人數(shù)逐年遞增。
本次調(diào)查活動(dòng)涉及合肥、黃山、池州、六安等2市的55個(gè)景區(qū)，18條旅游線路，21家旅行社(含旅游在線平臺(tái))，7個(gè)旅游特色小鎮(zhèn)。景區(qū)調(diào)查的內(nèi)容包括門(mén)票、交通、環(huán)境衛(wèi)生、接待管理水平、安全保障、總體評(píng)價(jià)等6個(gè)方面22個(gè)指標(biāo)。調(diào)查的5A級(jí)景區(qū)中，服務(wù)評(píng)價(jià)滿分為10分，黃山市的唐模、呈坎、鮑家花園、黃山風(fēng)景區(qū)、西遞、宏村景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)均在8.5分以上，九華山景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)8分，三河古鎮(zhèn)、天堂寨、萬(wàn)佛湖景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)均在7分。
調(diào)查人員在攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、飛豬、欣欣、馬蜂窩、藝龍等旅游平臺(tái)查詢了安徽省內(nèi)跟團(tuán)游的旅游線路，發(fā)現(xiàn)大多集中在黃山和九華山地區(qū)，其他景點(diǎn)線路屈指可數(shù)。在向旅行社(旅游平臺(tái))問(wèn)詢報(bào)團(tuán)時(shí)，很多城市長(zhǎng)期無(wú)團(tuán)可報(bào)，如馬鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜陽(yáng)等。這樣不僅限制了消費(fèi)者的旅游消費(fèi)需求，也是對(duì)旅游資源的浪費(fèi)。
部分旅行社“拼團(tuán)游”服務(wù)質(zhì)量難保證
“拼團(tuán)”、“拼車(chē)”在旅游市場(chǎng)十分普遍，一輛旅游車(chē)上的游客可能來(lái)自不同的旅行社，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、游覽地也不盡相同。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些地接社沒(méi)有按照委托合同提供相應(yīng)服務(wù)。調(diào)查人員通過(guò)旅游平臺(tái)攜程國(guó)際旅行社有限公司(委托社為安徽華誼國(guó)際旅行社有限公司)組織的“九華山、黃山、西遞、宏村4日3晚跟團(tuán)游”中，遭遇了導(dǎo)游服務(wù)不到位、住宿條件差、接送車(chē)不準(zhǔn)點(diǎn)、平臺(tái)和旅行社處理問(wèn)題互相推諉等諸多問(wèn)題。
其次，住宿、保險(xiǎn)等多項(xiàng)服務(wù)信息告知不清晰。本次調(diào)查中，46.67%的旅游合同中沒(méi)有明確告知住宿酒店名稱和標(biāo)準(zhǔn)，只是模糊表述“準(zhǔn)三星標(biāo)準(zhǔn)”、“舒適酒店標(biāo)準(zhǔn)間”、“商務(wù)型酒店”、“A等農(nóng)家酒店”等。部分旅行社為游客代購(gòu)了意外險(xiǎn)，但合同中卻沒(méi)有明確告知保險(xiǎn)公司的名稱和保險(xiǎn)內(nèi)容。
在游覽行程中，導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平直接影響著游客的旅行體驗(yàn)。調(diào)查中，44.44%的導(dǎo)游沒(méi)有掛證服務(wù),多條線路因?qū)в畏⻊?wù)問(wèn)題造成旅游品質(zhì)下降。如調(diào)查人員在參加安徽好之旅國(guó)際旅行社股份有限公司“明堂山、天仙河漂流等地兩日游”線路中，天仙河漂流是自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游只顧帶著一小部分繳費(fèi)游客去漂流了，對(duì)沒(méi)繳費(fèi)游客卻放任不管，任其在岸邊苦等5個(gè)多小時(shí)，并延誤了晚餐時(shí)間。
天堂寨危險(xiǎn)地段安全防護(hù)措施不夠完善
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分賓館管理水平需要提升，衛(wèi)生條件有待改善，床上用品和破損家具需要更新。一些景區(qū)沒(méi)有直達(dá)的公共交通車(chē)，消費(fèi)者出行游玩不太方便;一些景區(qū)停車(chē)場(chǎng)條件較差，管理水平有待提高;蕪湖馬仁奇峰、滁州瑯琊山、蕭縣皇藏峪、霍山佛子嶺鎮(zhèn)等景區(qū)道路指示牌和導(dǎo)覽線路圖有缺損;天堂寨和白馬尖部分危險(xiǎn)地段安全防護(hù)措施不夠完善。
部分旅行社合同或行程單中存在加重游客違約責(zé)任的條款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南京攜程國(guó)際旅行社有限公司、安徽省天下行國(guó)際旅行社、安徽好之旅國(guó)際旅行社在合同或行程單中規(guī)定：出發(fā)當(dāng)日遲到，按旅游費(fèi)用總額的100%收取違約金，涉嫌加重消費(fèi)者違約責(zé)任。
