3月13日，360發(fā)布了《 315 中國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴研究報(bào)告》，向外界揭示了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的投訴情況。
報(bào)告顯示，在2018年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中，男性用戶占7成，女性用戶僅占3成。而在人均投訴金額方面，男性為9157元，女性為6170元，男性人均投訴金額約為女性的1.5倍。由此可見(jiàn)，男性已成為投訴量與人均投訴金額的“兩高人群”。
值得注意的是，在消費(fèi)投訴類型的性別分布中，除了服裝鞋帽類男女比例各占一半，其余類型均以男性為主要投訴者。其中，在手機(jī)數(shù)碼這一投訴商品類型中，男性占比最高，超過(guò)了8成。而在游戲類別中，男性用戶的投訴則占到了73.9%，是女性用戶的三倍。
報(bào)告指出，從年齡層面分析，90后消費(fèi)者投訴占比高達(dá)35%，00后以27.1%比例超過(guò)80后成為第二大投訴群體。不過(guò)雖然90后、00后的投訴量較多，但其人均損失卻不高。70后、80后則人均損失較大，分別為10135元和7252元。
報(bào)告顯示，從消費(fèi)投訴類型來(lái)看，“不明扣費(fèi)”的投訴量最多，在總投訴中占比高達(dá)34.2%。不明扣費(fèi)主要是指消費(fèi)者在不知情、未確認(rèn)，或消費(fèi)者完全不明何種原因的情況下遭遇了賬戶被扣費(fèi)的情況，“不明扣費(fèi)”中最主要的扣費(fèi)方式為手機(jī)話費(fèi)，占比81.3%。值得注意的是，“不明扣費(fèi)”在00后中情況最嚴(yán)重，占比72.8%。這可能與00后群體網(wǎng)齡較短，安全消費(fèi)意識(shí)相對(duì)淡薄，警惕性低有一定關(guān)系。
此外，據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴商品在各年齡段分布情況”顯示，在游戲類投訴中，00后占比最高，為43.7%。在寵物相關(guān)的投訴中，90后占比最多，為57.7%。在關(guān)于藥品保健品的投訴中，80后投訴者占比最高，高達(dá)39.1%，可見(jiàn)80后已日漸重視“養(yǎng)生”。
□ 新聞延伸：電視購(gòu)物消費(fèi)糾紛處理起來(lái)難
日前，合肥市民張女士向本報(bào)反映，2018年初，其在某電視購(gòu)物頻道看到宣傳刺參的廣告，沒(méi)經(jīng)住宣傳誘惑，張女士從電視購(gòu)物頻道花費(fèi)2970元購(gòu)買了三十盒“優(yōu)質(zhì)刺參”并獲得贈(zèng)品刺參五盒，總計(jì)35盒刺參。
然而，收到電視購(gòu)物寄來(lái)的刺參后，張女士發(fā)現(xiàn)她所購(gòu)買的刺參根本就不像電視購(gòu)物上宣傳的那樣優(yōu)質(zhì)，用水泡過(guò)之后根本就不適合食用。發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后，張女士聯(lián)系電視購(gòu)物頻道，希望把剩下沒(méi)拆封的三十一盒刺參退掉，但對(duì)方以各種理由不給她退貨。
合肥市消保委接到張女士反映的情況經(jīng)核實(shí)后認(rèn)為，電視購(gòu)物頻道可能存在夸大宣傳的成分。然而，商家不在本市，這也是消保委處理電視購(gòu)物消費(fèi)糾紛的一個(gè)難點(diǎn)。最終，消保委工作人員通過(guò)電視購(gòu)物留下的銷售商的聯(lián)系方式，多次和該銷售商取得聯(lián)系，協(xié)商退貨事宜，將張女士手中尚未拆封的31盒刺參退還給商家，周女士收到退款2670元。在此，合肥市消保委建議消費(fèi)者在選擇非現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)物時(shí)盡量選擇有第三方支付平臺(tái)的商家，以更好保障您自身的合法權(quán)益。
記者 鄒傳科
