市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)訊 3月18日上午，合肥市瑤海區(qū)和平路街道為民服務(wù)中心率先在全市推出基層 “百姓一窗通+主題服務(wù)”服務(wù)窗口。前來辦事的居民嘗鮮“多趟跑”變“一趟了”后，大呼“方便”。
瑤海政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陸翊介紹：“今年，我們選取和平路街道 、紅光街道作為‘一窗通辦+主題服務(wù)’服務(wù)模式的試點(diǎn)單位進(jìn)行改革試點(diǎn)，將試點(diǎn)街道原有10個(gè)業(yè)務(wù)專項(xiàng)受理窗口，整合精簡(jiǎn)為4個(gè)綜合窗口。同時(shí)通過業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)、實(shí)際案例演示、崗位交流討論等多種形式，加大對(duì)窗口工作人員培訓(xùn)，打造‘全能柜員’，不再‘專人專崗’，所有業(yè)務(wù)‘一窗受理、一窗通辦’，免去群眾‘找窗口’的煩惱，讓群眾辦事享受“無差別”服務(wù)。”
這項(xiàng)創(chuàng)新，街道方面有哪些具體改革舉措?據(jù)悉，和平路街道首先打破“專人專崗”的老思路，培養(yǎng)“全員社工”，街道通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交叉學(xué)習(xí)，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)、提升業(yè)務(wù)水平，全面推行“一窗通辦”服務(wù)能力，讓群眾辦事享受“無差別”服務(wù)。其次是群眾辦事不用“找多個(gè)窗口”，一個(gè)市民的一次多個(gè)業(yè)務(wù)都是“一窗受理、一窗通辦”，為群眾提供最大便利。再次就是推進(jìn)審批服務(wù)改革，不再“固定模式”，街道精心編制辦事指南、業(yè)務(wù)手冊(cè)、為民服務(wù)“一本通”手冊(cè)，確保“所有服務(wù)事項(xiàng)、所有辦事流程”精簡(jiǎn)規(guī)范，達(dá)到一個(gè)窗口全覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)“居民少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿”。
“百姓一窗通”窗口服務(wù)，只是和平路街道今年社會(huì)管理創(chuàng)新的一部分，街道辦事處負(fù)責(zé)人解琛告訴記者，特色主題服務(wù)是瑤海今年基層社會(huì)管理創(chuàng)新重要內(nèi)容。主題服務(wù)是瑤海區(qū)針對(duì)群眾在辦事過程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，針對(duì)為群眾服務(wù)的高頻事項(xiàng)，針對(duì)多事項(xiàng)、跨部門的業(yè)務(wù)推出的特色多元化服務(wù)。和平路街道根據(jù)轄區(qū)實(shí)際需要，打造“愛心養(yǎng)老”“美好家園”和“魚水情深”三個(gè)特色主題服務(wù)，整合家政服務(wù)、提供愛心送餐、老人看護(hù)、家庭醫(yī)生等服務(wù)資源，做好退役士兵服務(wù)、政策解讀、家屬就業(yè)推介、子女入學(xué)幫扶等“一站式”擁軍惠軍服務(wù)。通過這些“接地氣”的主題服務(wù)的開展，讓辦事群眾省心、暖心、放心、舒心、溫心，用服務(wù)群眾的爆表溫度來換回百姓的幸福感、滿意度。
