手機(jī)銀行APP已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，是銀行互聯(lián)網(wǎng)金融的主要產(chǎn)品之一，是理財(cái)、賬戶交易、線上購(gòu)物、金融資訊等銀行業(yè)務(wù)的全景化服務(wù)。近日，多家銀行陸續(xù)發(fā)布年報(bào)，各家銀行2018年手機(jī)銀行APP數(shù)據(jù)也浮出水面。根據(jù)各銀行年報(bào)披露的數(shù)據(jù)，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等國(guó)有大行手機(jī)銀行客戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，紛紛超過2億戶。其中，工商銀行手機(jī)銀行(融e行)客戶數(shù)排在首位，達(dá)到3.13億戶;股份制銀行則前進(jìn)的步伐更大，手機(jī)銀行客戶數(shù)增長(zhǎng)率普遍在30%以上;城商行、農(nóng)商行也奮起直追，加大對(duì)手機(jī)銀行的投入和推廣。
軟件功能日趨完善
微信、支付寶等第三方支付工具的出現(xiàn)，讓越來(lái)越多銀行意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型將會(huì)是未來(lái)重要趨勢(shì)。隨著銀行服務(wù)加速?gòu)奈锢砭W(wǎng)點(diǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，各大銀行競(jìng)相在移動(dòng)端發(fā)力。同時(shí)，手機(jī)銀行APP用戶量也成為各大銀行零售策略主攻點(diǎn)之一。記者發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，國(guó)有大行、股份制銀行等銀行紛紛在推廣自己的手機(jī)銀行APP，甚至很多城商行和農(nóng)商行也緊跟趨勢(shì)推出了手機(jī)銀行APP，并且各大銀行在此基礎(chǔ)之上，不斷優(yōu)化手機(jī)銀行APP來(lái)吸引更多用戶。
為了解目前消費(fèi)者對(duì)手機(jī)銀行APP的使用體驗(yàn)，本報(bào)記者進(jìn)行了隨機(jī)采訪，大部分市民對(duì)手機(jī)銀行功能比較滿意。合肥市民毛女士對(duì)記者表示，“我手機(jī)里裝了不止一家銀行的手機(jī)銀行APP，平常用的最多的是浦發(fā)銀行的APP和招行的掌上生活A(yù)PP，現(xiàn)在的手機(jī)銀行APP里面不僅有轉(zhuǎn)賬、查詢等基本功能，而且還能在里面找到附近的銀行優(yōu)惠，還能在APP里面進(jìn)行積分換購(gòu)的一些活動(dòng)，非常方便。”
據(jù)了解，還有的消費(fèi)者手機(jī)里面裝有十幾個(gè)手機(jī)銀行APP，每個(gè)APP都能實(shí)現(xiàn)不同功能，但是還是會(huì)有偏向性的選擇。因?yàn)槠匠I(yè)務(wù)原因，在合肥蜀山區(qū)上班的張先生辦了十幾張銀行卡，以前經(jīng)常因?yàn)橥涖y行卡號(hào)造成困擾，現(xiàn)在在手機(jī)銀行上綁定銀行卡，再也沒有遇到這樣的問題了，張先生告訴記者：“我手機(jī)里有很多銀行APP，平常用的最多的應(yīng)該是中國(guó)銀行的吧，因?yàn)橹爸行杏型瞥?lsquo;一分錢’優(yōu)惠坐車活動(dòng)，現(xiàn)在坐公交也基本就使用中行手機(jī)銀行軟件乘車了。”
目前，用戶對(duì)手機(jī)銀行的使用程度，不僅因?yàn)槭謾C(jī)銀行功能完備，而且和各家銀行的推廣手段有密切聯(lián)系，為了留住用戶，我們也會(huì)不斷更新功能，開展各項(xiàng)活動(dòng)。未來(lái)，手機(jī)銀行的功能也會(huì)越來(lái)越完備，不僅具備現(xiàn)在基本的理財(cái)、線上購(gòu)物、線下探物等功能，還可能會(huì)具有更多的智能功能，某銀行工作人員向記者透露。
安全問題仍需重視
雖然多數(shù)銀行的手機(jī)銀行在安全性和功能性上進(jìn)一步優(yōu)化，但是“安全問題”仍成為手機(jī)銀行用戶主要關(guān)注的問題�！�2018手機(jī)銀行發(fā)展與評(píng)測(cè)報(bào)告》指出，伴隨著手機(jī)銀行使用程度的加深，用戶使用手機(jī)銀行遇到的問題也逐漸浮出水面，其中安全問題成為手機(jī)銀行面臨的主要亟待解決的問題，在安全問題中，以“手機(jī)丟失后安全問題”為主，有65.4%的用戶對(duì)此存在很大的顧慮，其次是“個(gè)人信息外泄”和“交易安全性”的問題，占比達(dá)到44.8%和42.4%。
“對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，有些機(jī)構(gòu)選擇了加大系統(tǒng)投入，確保手機(jī)銀行的安全運(yùn)營(yíng);另有部分機(jī)構(gòu)的選擇是增加對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件的賠付，這樣節(jié)約了大量的搭建系統(tǒng)的成本。”業(yè)內(nèi)人士表示，“其中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)由于交易體量比較大，對(duì)于移動(dòng)支付安全等級(jí)的要求通常是比較高的。”
