“套” 王恒/漫畫
相比紙質(zhì)合同，電子合同看似高效、便捷，且操作簡(jiǎn)單，但容易讓消費(fèi)者有所疏漏。南方都市報(bào)此前曾報(bào)道過一家教育機(jī)構(gòu)存在再三拖延退款，誘導(dǎo)學(xué)員貸款等問題。近日，記者發(fā)現(xiàn)“退款難”的關(guān)鍵原因是該機(jī)構(gòu)依據(jù)一份學(xué)員在報(bào)名時(shí)從未見過的服務(wù)協(xié)議設(shè)置種種限制，許多學(xué)員甚至在退款時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己名下多了份借款合同，于是陷入了退費(fèi)未完、貸款難停的尷尬境地。(5月7日《南方都市報(bào)》)
盡管站在合同公平的角度，這些帶有顯失公平條款、誤導(dǎo)誘騙性質(zhì)、強(qiáng)制消費(fèi)特征的電子合同屬于違法合同，不受法律保護(hù)，可以通過民事訴訟裁定合同無效，但都是事后最差的保護(hù)措施，不但成本高，而且諸如個(gè)案掉入“套路貸”陷阱，已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成了嚴(yán)重的損害，權(quán)益的保護(hù)被動(dòng)而置后。
電子合同的運(yùn)用是技術(shù)手段的進(jìn)步，但不必然是合同平等公平的保證。合同根本來說是消費(fèi)與服務(wù)權(quán)利與義務(wù)的預(yù)置，合同行為是雙向行使權(quán)利的體現(xiàn)以及執(zhí)行的憑證，不能變成單方的行為甚至是權(quán)利，而電子合同顯然更傾向于商家絕對(duì)有利，這是傳統(tǒng)通過“白紙黑字”固定而唯一的文本形式所不具備的。
治理隱藏在電子合同背后的種種消費(fèi)侵權(quán)亂象，強(qiáng)化對(duì)電子合同應(yīng)用的約束與規(guī)范很必要，這也是互聯(lián)網(wǎng)條件下維系市場(chǎng)秩序不可或缺的環(huán)節(jié)。首先，須從電子合同的法律地位上，對(duì)其形式的合法性作出更精準(zhǔn)的定位，單方的電子合同或者服務(wù)協(xié)議不作為司法訴訟的依據(jù)，即商家單獨(dú)制定的協(xié)議經(jīng)消費(fèi)者勾選同意的并不必然有效，只能視作消費(fèi)選擇的參考。其次，須細(xì)化電子合同的管理與服務(wù)，一方面分類管理，根據(jù)互聯(lián)消費(fèi)與服務(wù)的特點(diǎn)，可以形成格式合同的實(shí)行備案管理，不能形成格式合同的如個(gè)案中的教育培訓(xùn)服務(wù)、消費(fèi)貸款等，必須補(bǔ)充紙質(zhì)合同;另一方面依托相應(yīng)的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)格式電子合同開展審查備案服務(wù)，替消費(fèi)者把關(guān)，備案后生成專門備案號(hào)，成為具有法律效力的合同，備查和實(shí)際運(yùn)用�！� 木須蟲
