免費(fèi)穿新衣的“竅門” 王恒/漫畫
11日,“買18件衣服旅游后退貨”事件持續(xù)發(fā)酵。當(dāng)事買家黃小姐通過(guò)微博回應(yīng)，自己一年買幾百件衣服，退款率為零，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因?yàn)楸е鴥e幸心理，她愿意道歉。賣家李先生告訴記者，因?yàn)椴恢凰粋�(gè)人碰到類似情況，因而選擇曝光。(5月11日《北京青年報(bào)》)
“買18件衣服旅游后退貨”真正拷問(wèn)的是“后悔權(quán)”的權(quán)利邊界�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這一規(guī)定，被通俗地稱為網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”。
的確，網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”的設(shè)計(jì)，總體傾向于對(duì)消費(fèi)者退貨權(quán)的絕對(duì)保護(hù)，給了消費(fèi)者消費(fèi)更多沖動(dòng)、任性的權(quán)利。不過(guò)，法律規(guī)定的本義是針對(duì)網(wǎng)購(gòu)無(wú)法實(shí)物驗(yàn)視與對(duì)比的特點(diǎn)，通過(guò)退貨權(quán)來(lái)保證消費(fèi)者消費(fèi)充分的自由選擇權(quán)利，以消除網(wǎng)絡(luò)商品交易的信任瓶頸，更大程度地促進(jìn)交易公平，減少不必要的糾紛。這也意味著，消費(fèi)者的“后悔權(quán)”并不是沒(méi)有底線和邊界的，客觀來(lái)說(shuō)也應(yīng)遵循起碼公平的原則。
換言之，消費(fèi)者在行使“后悔權(quán)”時(shí)，不應(yīng)當(dāng)損害商家的利益。比如個(gè)例是服裝網(wǎng)購(gòu)“試穿”現(xiàn)象的縮影，這種“試穿”不是簡(jiǎn)單穿上看合適不合適，而是在七天可退貨周期內(nèi)，視同自己的衣服去穿著，帶有使用的性質(zhì)。“買18件衣服旅游后退貨”，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)“后悔權(quán)”的濫用，盡管法律沒(méi)有也無(wú)法針對(duì)一些特殊的情形，給行使“后悔權(quán)”設(shè)立清晰的禁區(qū)，但也不意味這樣的行為可以不受到約束，畢竟它不違法但卻有失誠(chéng)信，帶有一定的主觀惡意。
這些無(wú)論對(duì)商家還是消費(fèi)者，其實(shí)都是一種提醒。消費(fèi)公平需要消費(fèi)雙方相互的尊重、彼此的體諒，消費(fèi)者有“后悔權(quán)”也不要任性，否則就會(huì)過(guò)猶不及，商家則需要針對(duì)“后悔權(quán)”規(guī)則的漏洞，在權(quán)利的范圍內(nèi)細(xì)化規(guī)則設(shè)計(jì)，如引入誠(chéng)信機(jī)制，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，更善于調(diào)節(jié)關(guān)系，主動(dòng)消除權(quán)利的模糊地帶�！� 木須蟲(chóng)
