為進(jìn)一步提升煙草窗口大廳服務(wù)效能，合肥市瑤海區(qū)煙草專賣局聚焦服務(wù)，不斷加強(qiáng)效能建設(shè)，樹立窗口良好形象。
一是加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。組織辦證大廳服務(wù)人員召開專題會(huì)議，對(duì)值班制度、工作時(shí)間紀(jì)律制度、廉潔制度、外出請(qǐng)假通報(bào)制度等相關(guān)制度進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)。
二是強(qiáng)化首問責(zé)任制。對(duì)群眾提出辦證咨詢的，熱情接待、認(rèn)真登記，并通過發(fā)放宣傳手冊(cè)及現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳。
三是強(qiáng)化服務(wù)效率提升。規(guī)范行政許可審批行為，優(yōu)化辦證流程，縮短辦證時(shí)間，有效縮短了零售客戶辦證時(shí)間，切實(shí)提高了服務(wù)效率。
四是強(qiáng)化窗口規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照工作規(guī)范、流程開展窗口服務(wù)，做到舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范、有問必答、耐心解釋，進(jìn)一步提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，同時(shí)接受社會(huì)群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)水平。 □ 王巖
