王鐸/ 漫畫
8月20日，廣西南寧一家五星級(jí)酒店被曝水壺內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)衛(wèi)生巾。此前，該酒店有住客自稱喝三杯水后發(fā)現(xiàn)燒水壺內(nèi)有襪子。針對(duì)上述“水壺內(nèi)現(xiàn)衛(wèi)生巾”一事，21日下午，南寧市公安局興寧派出所一名工作人員告訴記者，20日接到南寧飯店報(bào)警，當(dāng)天，兩名涉事女子被帶到派出所。目前，兩名涉事女子正在接受調(diào)查，具體處罰稍后公布。(8月22日 澎湃新聞網(wǎng))
酒店水壺里驚現(xiàn)襪子時(shí)有報(bào)道，這回是衛(wèi)生巾，這足夠讓人惡心，也足以讓人們對(duì)酒店“談壺色變”。幾乎可以肯定酒店也是受害者，住客的這些行為，無(wú)論是出于惡作劇，抑或是發(fā)泄對(duì)酒店的不滿，都客觀地對(duì)酒店的形象帶來(lái)?yè)p害，其性質(zhì)是擾亂酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序的違法行為。
《治安管理處罰法》第二十三條規(guī)定，“擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的”行為，可處以警告或者二百元以下罰款。酒店報(bào)警由警方調(diào)查處理，維護(hù)自身的合法權(quán)益。酒店的“壺煮衛(wèi)生巾”折射出一些住客法律意識(shí)、公共意識(shí)的缺乏，對(duì)此類行為從嚴(yán)懲治，用法治來(lái)兜底“小處不可隨便”的底線，也是必須的。
不過(guò)，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，“壺煮衛(wèi)生巾”所產(chǎn)生的安全衛(wèi)生信任危機(jī)，恐怕不是簡(jiǎn)單通過(guò)依法懲治就可以根治的。不但這些行為有極強(qiáng)的效仿效應(yīng)，今天可以“壺煮襪子”，明天說(shuō)不定就是“壺煮內(nèi)褲”，而且還可以做得更陰損隱蔽，如煮了這些物品，撈出來(lái)水倒掉，雖說(shuō)這樣不會(huì)直接惡心人，但衛(wèi)生的不確定性對(duì)心理的殺傷力只怕更大。這與關(guān)于酒店衛(wèi)生的種種擔(dān)憂如出一轍。
正因?yàn)槿绱�，酒店想�?chuàng)造安全衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，贏得消費(fèi)者的信任，一方面需要衛(wèi)生的管理做得更精細(xì)，尤其是高等級(jí)的星級(jí)酒店，要重視口碑的積累，讓消費(fèi)者對(duì)一些管理之外的瑕疵有包容的自信;另一方面則應(yīng)當(dāng)改進(jìn)服務(wù)，規(guī)避一些安全衛(wèi)生難以防范的因素，不把一些衛(wèi)生保障的漏洞都交給住客的文明素養(yǎng)來(lái)填補(bǔ)。比如，客房配套水壺、水杯等用品，可以考慮功能或需求的替代，如安裝封閉的開(kāi)水供應(yīng)設(shè)備、改用一次性環(huán)保的水杯等等。如此，一些住客惡作劇、陰損的心理便少了很多可供釋放的土壤。
