繼“長租公寓爆雷潮”之后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也成為了踩雷重災(zāi)區(qū)。最近，有著20多年口碑的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)韋博英語也“崩盤”了。
突然停課、復(fù)課時間待定……面對不斷升溫的關(guān)停門店事件，許多學(xué)員四處奔走，暫時無果。就在10月10日，韋博英語合肥站公眾號推送一篇文章，文中稱合肥韋博英語運(yùn)營良好，一切正常，未曾想一夜之間突然關(guān)門。
對此，記者電話向韋博英語合肥多家門店求證，一直未接通。截至發(fā)稿，韋博英語合肥門店復(fù)課時間仍未知。
韋博英語合肥銀泰城店
現(xiàn)場：大門緊閉
10月14日，記者來到位于合肥市政務(wù)區(qū)銀泰城負(fù)一樓的韋博英語門店。大門緊閉，門口冷清，店內(nèi)沒有人跡，店外不時有市民前來探訪。
記者發(fā)現(xiàn)，玻璃門上貼著一份通知，通知稱：因受到周邊城市韋博學(xué)校關(guān)閉的負(fù)面新聞的影響，部分學(xué)員產(chǎn)生恐慌心理，進(jìn)而嚴(yán)重影響到了員工的正常工作，形成負(fù)面惡性循環(huán)。從10月13日開始停課一周，復(fù)課時間等待通知。
通知還寫到：目前，我們正在積極尋求社會各界力量的支持和幫助，以解決學(xué)員剩余課時的學(xué)習(xí)。等方案確定后會通知大家，以最大限度的降低學(xué)員家長和社會造成的不利影響和損失。
該門店隔壁的一家商鋪工作人員告訴記者，韋博英語門店是昨天(13日)上午關(guān)門的，此前并沒有異常。該工作人員還建議記者前往銀泰城三樓顧客中心詢問詳情，并說可以在那里登記學(xué)員信息，以便日后聯(lián)系。
隨后，記者以學(xué)員身份來到顧客中心，表明來意后，工作人員拿出一本登記冊示意記者填寫個人信息及相應(yīng)課程信息。當(dāng)問到是否會有下一步通知時，她表示并不知情。
店門貼的通知
學(xué)員：已登記
突如其來的停課，讓陳女士損失慘重，手足無措。
記者聯(lián)系上她時，她剛從位于長江中路的韋博英語百大CBD中心廣場的門店出來。“我報了一個兩年的成人英語班，一年一萬六千八。”陳女士告訴記者，兩天前在微博上看到韋博英語北京門店關(guān)閉的信息，她立刻預(yù)約了昨天(13日)的課程，誰想門店關(guān)了，且沒有接到任何關(guān)于課程取消和延遲的消息。
陳女士說，班上有不少學(xué)員還是通過貸款支付學(xué)費(fèi)的，“雖然課也上不了，但仍然要繼續(xù)還學(xué)費(fèi)的貸款，不然會影響個人信用。”
記者還了解到，學(xué)員們建立起了一個維權(quán)群，成員已經(jīng)超過400人。
安徽省消保委提示：警惕預(yù)付式消費(fèi)四大“頑疾”
記者從安徽省消保委獲悉，近年來，預(yù)付式消費(fèi)模式在健身、美容美發(fā)、餐飲、教育培訓(xùn)、家裝、攝影、娛樂等行業(yè)中大量應(yīng)用,有關(guān)預(yù)付卡、會員卡、預(yù)付費(fèi)的各種消費(fèi)糾紛不斷增多，商家卷款逃逸情況頻發(fā)。
省消保委針對近兩年多來全省消費(fèi)維權(quán)組織受理的2000余起投訴梳理的結(jié)果發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者提高防范風(fēng)險意識，警惕預(yù)付式消費(fèi)四大“頑疾”。
問題一：商家發(fā)卡過于隨意，卷款逃逸情況頻發(fā)
目前發(fā)行預(yù)付卡，個體工商戶和中小微企業(yè)尚無對發(fā)卡方的資質(zhì)提出要求，其中超經(jīng)營能力發(fā)卡、超低折扣發(fā)卡、無證無照經(jīng)營戶發(fā)卡問題明顯，經(jīng)營不善卷款跑路較多。
問題二：霸王條款設(shè)定多，服務(wù)質(zhì)量得不到保障
宿州市消保委2018年在全市開展了預(yù)付式消費(fèi)情況專題調(diào)研活動，被調(diào)查的53個商家中48家規(guī)定預(yù)付費(fèi)卡不能兌換現(xiàn)金、不找零，45家規(guī)定預(yù)付費(fèi)卡遺失不補(bǔ)，40家對預(yù)付費(fèi)卡規(guī)定了使用期限，36家規(guī)定預(yù)付費(fèi)卡須按店內(nèi)規(guī)定使用(店規(guī)大多不明示)，31家預(yù)付費(fèi)卡不參與店內(nèi)優(yōu)惠活動，30家預(yù)付費(fèi)卡享有最終解釋權(quán)。
問題三：不提供書面合同和票據(jù)，維權(quán)缺乏關(guān)鍵證據(jù)
從預(yù)付式消費(fèi)投訴處理情況來看，在多數(shù)商家“跑路”的預(yù)付式消費(fèi)投訴中，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失都未追回。因?yàn)橄M(fèi)者購買預(yù)付卡時未與商家簽訂書面合同，也未索取票據(jù)，致使民事訴訟缺少關(guān)鍵證據(jù)。
問題四：經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓預(yù)付款不轉(zhuǎn)讓，后繼者為難消費(fèi)者吃虧
商家由于經(jīng)營不善等原因會出現(xiàn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的問題，后繼者往往以不了解情況或“事不關(guān)己”為由拒絕履行先前的預(yù)付式消費(fèi)義務(wù)。
安徽省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在選擇預(yù)付卡消費(fèi)時，請注意以下幾點(diǎn)。
一是理性消費(fèi)，拒絕誘惑。辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，不要被商家的推銷讓利所誘惑，不能因商家的優(yōu)惠幅度大就忽視了潛在的風(fēng)險。拒絕返本返息的誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付卡。
二是簽訂合同，責(zé)任細(xì)化。在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同。簽訂合同之前，要看清合同條款內(nèi)容，事先約定雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，遇到約定不清或不公平、不合理?xiàng)l款時應(yīng)及時提出質(zhì)疑，不要輕率簽字。
三是保存證據(jù)，及時維權(quán)。消費(fèi)者辦理預(yù)付式消費(fèi)卡后，要索取票據(jù)，妥善保管好發(fā)票、消費(fèi)憑證和合同。發(fā)生消費(fèi)糾紛撥打12315或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V，商家惡意卷款跑路，涉嫌詐騙的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
韋博英語合肥站公眾號推送
律師建議：消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇預(yù)付費(fèi)培訓(xùn)
廣大消費(fèi)者應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益，規(guī)避類似陷阱?北京大成(合肥)律師事務(wù)所錢燦燦律師表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定，消費(fèi)者在與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)協(xié)議并繳納款項(xiàng)后，雙方建立了合法有效的合同關(guān)系，對于雙方均具有拘束力。作為消費(fèi)者，合同的主義務(wù)是向商家交納培訓(xùn)費(fèi)用，同時享有要求商家提供合乎約定的培訓(xùn)服務(wù)的權(quán)利;商家的合同主義務(wù)就是按約定提供合乎質(zhì)量的服務(wù)。如果商家不能按照雙方約定提供合乎質(zhì)量的服務(wù)，消費(fèi)者可以要求商家減免價款、退費(fèi)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。
錢燦燦律師建議，現(xiàn)社會上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，且亂象叢生，建議消費(fèi)者在選擇教育機(jī)構(gòu)時，尤其是預(yù)付費(fèi)式的機(jī)構(gòu)，預(yù)付金額越大，培訓(xùn)期限越長，對于消費(fèi)者來說，風(fēng)險越大。針對這樣的情況，消費(fèi)者應(yīng)在協(xié)議簽訂前或繳費(fèi)前，對于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的合同的條款作嚴(yán)格仔細(xì)的審查，必要時可咨詢專業(yè)律師，以便于更準(zhǔn)確的判斷法律風(fēng)險。合同簽訂后，若在合同履行過程中，碰到問題，應(yīng)及時尋求法律幫助，盡早維權(quán)，避免拖延導(dǎo)致最終維權(quán)不能。
