游泳健身館大門緊閉
停業(yè)消防整改告知書
12月份，林慧的健身季卡到期了。9月中旬，她在合肥海斯曼游泳健身館辦的卡，結(jié)果“前后健身不超過5次”，健身館就因消防問題關(guān)停整頓，緊接著，對接人和負(fù)責(zé)人集體“消失”。
投訴、報(bào)警……為了不讓自己的錢打水漂，林慧用了所有能想到的辦法，可到最后，她還是沒能聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人。
交錢
事情的發(fā)端于今年9月份，因?yàn)楣ぷ髟�，林慧租住在合肥國光萬豪廣場附近。
剛搬來不久，愛好健身的林慧很快就發(fā)現(xiàn)，住所附近有家游泳健身館。騎車從住所到健身館，用時(shí)10分鐘不到。
9月17日，林慧走進(jìn)了海斯曼游泳健身館，會籍顧問張某接待了她。優(yōu)惠的購卡活動和超近的距離，很快讓林慧動心了。
盡管林慧有擔(dān)心過健身館的經(jīng)營狀況，但張某告訴林慧，門店已經(jīng)開辦了好幾年，就算整修關(guān)停，也會暫停會員卡或者退費(fèi)的。
“當(dāng)時(shí)我也準(zhǔn)備學(xué)游泳，再聽他那樣講，我就在這交錢辦卡了。”經(jīng)過對方的推薦，林慧在店里辦理了兩張健身季卡外加5節(jié)私教課，“1320元的健身卡，還有1300元的私教課。”
突變
變故是在國慶假期后出現(xiàn)的。彼時(shí)的林慧剛從假期歸來，正準(zhǔn)備重返健身館。等到海斯曼游泳健身館時(shí)，林慧看到的卻是緊閉的大門，以及門上的指令書和告知書。
近日，記者探訪時(shí)看到，海斯曼游泳健身館仍舊關(guān)閉。附近快遞點(diǎn)的工作人員告訴記者，健身館是去年這時(shí)候開的，關(guān)停已經(jīng)有兩個(gè)多月了，一直沒有開門過。
玻璃門上的《責(zé)令改正指令書》顯示：經(jīng)查，海斯曼游泳健身館存在安全出口堆放雜物，安全帽上鎖以及消防栓無水的問題，并限令游泳健身館在10月10日前整改完畢，逾期不整改的，依法給予行政處罰。
在海斯曼游泳健身館出具的《停業(yè)消防整改告知書》中，也證實(shí)了存在消防問題一事。告知書顯示，海斯曼健身會所一直未取得《消防許可證》，多次被消防部門警告，公司決定取得《消防許可證》后再恢復(fù)營業(yè)。
“海斯曼健身會所將在停業(yè)當(dāng)天，開始暫停各位新老會員卡及有效私教時(shí)間，直至?xí)謴?fù)營業(yè)，再開始計(jì)算會員卡和私教時(shí)間。”在告知書底下，還附帶了負(fù)責(zé)人晏某的聯(lián)系方式。
起初，林慧以為這只是簡單的消防整頓，但她很快發(fā)現(xiàn)，事情似乎并不像告知書上說的那樣簡單。
10月10日，原本消防整改完畢的日期，游泳健身館卻并沒有迎來重新開業(yè)。
私人教練告訴林慧，房東給的消防安全書是假的，國慶節(jié)店里消防不過關(guān)，被消防局勒令整頓了，“我也是9月30日回家的，哪知道當(dāng)天被查了，搞得我現(xiàn)在也挺煩，在家等通知”。
僵局
在得知健身館消防整頓的消息后，林慧曾多次撥打張某和晏某的電話，但對方“要么是忙音，要么是無人接聽”。而在微信上，林慧也一直沒能聯(lián)系上張某。
“我的工作將要調(diào)到政務(wù)區(qū)，總不能一直盯著這邊啊!”面對健身館負(fù)責(zé)人的“失聯(lián)”，林慧有些失望。
10月29日，林慧再次聯(lián)系教練時(shí)，教練告訴她，老板在和房東打官司，營業(yè)恐怕得要三個(gè)月以后了。再后來，教練直接給了晏某的電話。但林慧始終沒能聯(lián)系上海斯曼的負(fù)責(zé)人和會籍顧問。
在廬陽區(qū)雙崗派出所做完筆錄后，警方表示暫時(shí)不能立案，“只有等健身房那邊宣布破產(chǎn)，然后我們消費(fèi)者起訴，他們才能立案”。
而消防那邊的工作人員也告知林慧，10月10日后，曾前往現(xiàn)場檢查消防，但游泳健身館沒有營業(yè)，也就作罷了。
在向合肥市廬陽區(qū)雙崗市場監(jiān)督管理所投訴后，監(jiān)督管理所的工作人員告訴林慧，監(jiān)督管理所在10月份，曾聯(lián)系上海斯曼游泳健身館的負(fù)責(zé)人晏某，晏某表示除了消防整改問題，還在和健身房之前的法人打官司。至于怎么解決退費(fèi)問題，晏某給的答復(fù)是要等官司結(jié)束。
11月份后，雙崗監(jiān)督管理所就再也沒能聯(lián)系上晏某。
安徽瀛鼎律師事務(wù)所律師唐光磊建議，就消費(fèi)者而言，無論游泳健身館的負(fù)責(zé)人與他人之間存在何種糾紛，消費(fèi)者均可以游泳健身的合同無法實(shí)現(xiàn)為由，要求解除與游泳健身館服務(wù)合同關(guān)系并退還剩余款項(xiàng)。此外，如果游泳健身館明知自己提供不了相應(yīng)的服務(wù)，卻大量收取消費(fèi)者的預(yù)存費(fèi)用，并將該費(fèi)用挪作他用，致使無法返還消費(fèi)者，游泳健身館則可能涉嫌集資詐騙，相應(yīng)的人員將面臨刑事追責(zé)。
難點(diǎn)
如今，預(yù)付消費(fèi)已經(jīng)成為不少商家“拴住”消費(fèi)者的模式，辦卡費(fèi)用少則幾百元，多則成千上萬元。
預(yù)付卡興起，消費(fèi)糾紛卻是屢屢出現(xiàn)，為何消費(fèi)者權(quán)益總是難以保障?
安徽瀛鼎律師事務(wù)所律師唐光磊告訴記者，健身卡的本質(zhì)實(shí)則是預(yù)付卡的一種，而健身房在建設(shè)前期需投入大量的資金，兜售預(yù)付卡可以在較短時(shí)間內(nèi)獲取現(xiàn)金流，但實(shí)則風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。如果出現(xiàn)資金挪用、經(jīng)營者卷款跑路、經(jīng)營不善等問題，消費(fèi)者就會陷入退款無門的境地。
“健身館出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題后，消費(fèi)者向市場監(jiān)管局投訴，或者向法院起訴都屬于事后監(jiān)管。事實(shí)上，許多商家此時(shí)已經(jīng)沒有清償能力了，就算法院判決還款，也沒有辦法執(zhí)行。”
記者了解到，2012年，國家商務(wù)部出臺的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，對于預(yù)付卡的備案、發(fā)行、資金管理等方面均有相應(yīng)規(guī)定，要求發(fā)卡企業(yè)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)，前往各級商務(wù)主管部門備案。
合肥市商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)的工作人員告訴記者，《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》的內(nèi)容只規(guī)范了企業(yè)，并沒有規(guī)范個(gè)體戶，所以消費(fèi)者如果準(zhǔn)備辦理預(yù)付健身卡，還是要事先了解商家資質(zhì)，簽署相關(guān)書面協(xié)議，盡量避免辦理大額長期的健身卡。
“消費(fèi)者遭遇理賠不暢，更多的是因?yàn)橄M(fèi)者在資產(chǎn)清償順序中不靠前所致，所以，相比于事后追責(zé)，不妨考慮引入強(qiáng)制性預(yù)付卡保險(xiǎn)。”安徽瀛鼎律師事務(wù)所律師唐光磊建議，不妨通過法律的形式，規(guī)定商家必須將相關(guān)款項(xiàng)存入第三方機(jī)構(gòu)，一旦商家出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題，消費(fèi)者可以通過預(yù)付卡保險(xiǎn)來保障自己的合法權(quán)益，也可以避免贏了官司，要不到錢的尷尬局面。(文中林慧系化名)
本報(bào)記者 文/圖
