近日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，明確規(guī)定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發(fā)起的投訴，市場監(jiān)督管理部門不予受理。《暫行辦法》自2020年1月1日起施行。(12月6日《法制日報》)
這意味著，以“打假”為名通過惡意投訴牟利的“大門”，將從下月起被關閉，這是必要的撥亂反正。職業(yè)打假走到今天，套路越來越深，出現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)模化、團伙化趨勢，既有師徒“傳幫帶”，又有培訓、產(chǎn)出“一條龍”運作，還在內(nèi)部定出“打假索賠起步價”“一年買多少萬元假貨，賺多少萬元索賠款”等營利目標。如此職業(yè)打假堪稱職業(yè)索賠，只關乎利益，不關乎正義。
消費者權益保護法規(guī)定，“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。”就算職業(yè)打假是消費行為，當其淪為職業(yè)索賠時，也就徹底喪失了消費屬性，自然不能受消法保護，市場監(jiān)管部門對其投訴，當然可以不予受理。
而關閉職業(yè)索賠牟利之門，一方面，可以保護商家利益，保護市場營商環(huán)境。據(jù)新聞披露，有的職業(yè)索賠團隊不惜造假，以定制假貨鑒定書、質檢報告、醫(yī)院證明等手段要挾賣家，利用商家不懂法或怕麻煩的心理，屢屢得逞;因成本低，獲益大，電商平臺更是職業(yè)索賠者活躍的新陣地，即便被發(fā)現(xiàn)“冤枉”了店家，但下架、封店等處理已對商家造成不可逆的損失，對營商環(huán)境更是造成了損害。
另一方面，能減輕監(jiān)管部門的負擔。有數(shù)據(jù)顯示，在各地法院受理的涉消費者權益保護案件中，至少有90%是職業(yè)打假人要求消費賠償?shù)陌讣�。有關機構透露，職業(yè)索賠所耗費的資源，是一般正常投訴的4倍至5倍。當監(jiān)管、司法等公共資源被職業(yè)索賠者恣意揮霍，反而會讓真正影響到消費者和市場經(jīng)營秩序的問題無法得到處理。而關閉職業(yè)索賠牟利之門，則是“減負”的必要之舉。
何勇海
