買到假貨、商品受損、退換貨運費糾紛……在互聯(lián)網(wǎng)上“買買買”的同時，消費者的風(fēng)險管理意識也在覺醒，越來越多的人希望能得到相應(yīng)保障，因此退貨運費險、正品保證險、材質(zhì)保真險等短期消費型保險產(chǎn)品開始悄然走紅。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類保險也出現(xiàn)了不少投訴糾紛問題。（12月18日新華網(wǎng)）
事實上，消費保險或許并不是誠意十足，有的很可能就是套路而已。借助媒體報道，有的理賠條件不合理，有的宣傳過度、噱頭大過實際，有的拒賠理由不充分。從監(jiān)管機構(gòu)通報的情況看，同樣反映出問題所在——銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等。這不僅會侵害消費者的權(quán)益，且更會使消費保險“污名化”。
而讓消費保險名實相符，這其中商家是核心，也就意味著，既然推出了消費保險，就應(yīng)該少玩一些套路，按承諾履行是最為基本的商業(yè)道德。同樣，也應(yīng)少些“踢皮球”。比如，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者在理賠環(huán)節(jié)，遭遇電商平臺、商家、保險公司之間互相扯皮。如此，只能讓消費者感到“套路”，更會敗壞消費環(huán)境。
當然，保險公司不能只是成為商家的附庸，理應(yīng)擔(dān)負起相應(yīng)的責(zé)任，比如，提高消費型保險產(chǎn)品和網(wǎng)購之間的融合程度，以確保消費保險真正成為網(wǎng)購時代化解價格、質(zhì)量、物流、售后等等環(huán)節(jié)糾紛、提升消費體驗的利器。尤其保險公司要在保險條款告知、理賠體驗方面練好“內(nèi)功”。而這也是消費保險行穩(wěn)致遠的基本保障。
另外，消費者也應(yīng)多些防范。北京銀保監(jiān)局今年9月發(fā)布的風(fēng)險提示指出，在實際操作過程中，由于消費者往往在訂單頁面直接勾選，并未對保險條款進行認真閱讀，對保險責(zé)任、免責(zé)內(nèi)容、理賠金額等合同內(nèi)容并不清楚，因此理賠階段容易產(chǎn)生糾紛。因此，消費者在消費時增強防范很有必要，尤其應(yīng)注意留存消費證據(jù)，以便更好地保護自身權(quán)益。
楊玉龍
