九華山風(fēng)景區(qū)
端午小長假來臨，景區(qū)迎來“人從眾”模式，對(duì)各景區(qū)的管理能力是一考驗(yàn)。
從去年十月份以來，九華山景區(qū)實(shí)施了一系列整治提升工程，景區(qū)環(huán)境為之一新。端午節(jié)前，記者專門來到九華山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行探訪。
智慧——購票不用排長隊(duì)，“云海”可以提前查
在過去，一到節(jié)假日，景區(qū)門口就會(huì)排起購票長龍。如今，九華山風(fēng)景區(qū)增添了手機(jī)自助購票系統(tǒng)，游客可以在手機(jī)上提前購票，憑手機(jī)二維碼就可以一秒過閘，大大減少了排隊(duì)等待時(shí)間。
景點(diǎn)間人流量冷熱不均，會(huì)造成景區(qū)局部擁堵。為了合理分布人流，九華山景區(qū)新上了智慧誘導(dǎo)系統(tǒng)，可以根據(jù)各景點(diǎn)人流量情況，引導(dǎo)游客先到客流量較少的景點(diǎn)。
“我們?cè)跓衢T景點(diǎn)布設(shè)了監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控畫面可以在風(fēng)景區(qū)微信公眾號(hào)上實(shí)時(shí)查詢。”九華山風(fēng)景區(qū)電子信息中心副主任楊大偉介紹，九華山風(fēng)景區(qū)在21個(gè)點(diǎn)位設(shè)置了視頻監(jiān)控，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游玩。這一功能尤其受到攝影愛好者的喜愛，想拍云海，提前在手機(jī)上就可以對(duì)景點(diǎn)實(shí)況進(jìn)行直觀了解。
“九華山景點(diǎn)很多，我們一般去之前都會(huì)先看看微信公眾號(hào)，先去景區(qū)人流相對(duì)較少的地方。”游客吳女士說，通過微信公眾號(hào)在線查詢景區(qū)天氣和車流、客流量實(shí)況，對(duì)于游客來說十分方便。
為了提供良好旅游體驗(yàn)，當(dāng)核心景區(qū)出現(xiàn)車位有限，停車?yán)щy時(shí)，九華山就會(huì)實(shí)行交通管制。在過去，交通管制信息也會(huì)通過手機(jī)短信發(fā)布，但游客收到的準(zhǔn)確信息會(huì)有一定延遲。現(xiàn)在游客只要通過九華山智慧旅游微信公眾號(hào)就可以實(shí)時(shí)查詢交通信息，這個(gè)應(yīng)用也成為使用人數(shù)最多的功能。
指揮調(diào)度中心，交通誘導(dǎo)系統(tǒng)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)，自助售票系統(tǒng)，智能泊車系統(tǒng)……一系列景區(qū)智慧應(yīng)用，不僅解決了游客進(jìn)入景區(qū)游玩購票難、排隊(duì)時(shí)間長的問題，也讓九華山風(fēng)景區(qū)入選“全國智慧旅游百強(qiáng)”。
文明——景區(qū)“紅馬甲”成最美風(fēng)景
節(jié)假日盡情享受美景的同時(shí)，一些游客的不文明行為，常讓美麗風(fēng)景和其他游客欣賞風(fēng)景的心情大打折扣。為了推行文明旅游，風(fēng)景區(qū)管委會(huì)職工義務(wù)組建志愿者服務(wù)隊(duì)，為游客提供各種志愿服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游，經(jīng)常獲得外地游客的點(diǎn)贊。
志愿者為游客提供藥品、開水、指路等志愿服務(wù)
“冬天特別冷，夏天特別熱，但我們的服務(wù)從不停歇。”九華鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府工作人員汪強(qiáng)軍已經(jīng)當(dāng)了八年志愿者。每當(dāng)節(jié)假日和客流高峰期，在路口、廣場旅游景點(diǎn)總能看到汪強(qiáng)軍和景區(qū)蓮花志愿者進(jìn)行文明勸導(dǎo)，為游客指路，提供開水和藥品的身影。目前，風(fēng)景區(qū)已經(jīng)注冊(cè)登記志愿者1800余人，“紅馬甲”成為山上一道亮麗風(fēng)景線。
九華山還通過“最美游客”評(píng)選，鼓勵(lì)游客參與到景區(qū)文明創(chuàng)建中。拾金不昧、幫助老人、熱心公益的游客獲評(píng)“最美游客”稱號(hào)后，還能獲得免費(fèi)帶家人游九華山的機(jī)會(huì)。
為了營造整潔舒適的環(huán)境，九華山風(fēng)景區(qū)大力開展旅游衛(wèi)生環(huán)境整治“清白”提升行動(dòng)，推行垃圾分類。整治后，商戶的經(jīng)營狀況更好。“現(xiàn)在環(huán)境好了，游客更愿意住下來。”山上賓館老板方莉告訴記者，以前自己的賓館周末住不滿，現(xiàn)在每個(gè)周末都一房難求。
“我以前也來過九華山，這次來明顯感覺風(fēng)氣特別好。”來自南京的游客陳東林說，如今的九華山街道干凈，商戶整潔，游客素質(zhì)提高很多。
管理——市場綜合整治讓旅游清爽舒心
跟其他景區(qū)相比，九華山不僅有游客，還有2萬常住人口，這讓九華山景區(qū)的管理難度大大高于其他景區(qū)。為此，九華山在全國率先進(jìn)行旅游綜合執(zhí)法體制改革，實(shí)現(xiàn)行政處罰權(quán)的相對(duì)集中。還組建旅游市場綜合巡查組，常態(tài)化制度化開展旅游市場綜合巡查，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理精細(xì)化、網(wǎng)格化、規(guī)范化，同時(shí)對(duì)旅游市場秩序監(jiān)管的全覆蓋
“我們對(duì)景區(qū)導(dǎo)游員實(shí)行‘黑名單’和講解員‘積分制’管理，對(duì)假導(dǎo)黑導(dǎo)、非法營運(yùn)等違法違規(guī)行為保持持續(xù)打擊的高壓態(tài)勢(shì)。”九華山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)城市管理行政執(zhí)法局副局長王念說，九華山對(duì)旅游市場開展綜合整治，特別是對(duì)在游客集散中心兜售商品、拉游客食宿等行為，加強(qiáng)駐點(diǎn)監(jiān)察和線路巡查。
在餐飲業(yè)，九華山開展了“明碼標(biāo)價(jià)、誠信菜單”活動(dòng)，菜單報(bào)備圈定“上下限”、承諾行動(dòng)曬出“陽光價(jià)”，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，確保來山游客吃的放心、游的安心。
公廁不干凈，排長隊(duì)，是旅游中的老大難問題。九華山風(fēng)景區(qū)通過推行“廁所革命”，新建旅游公廁10余座，升級(jí)改造8座，營造清清爽爽的旅游環(huán)境。
今年4月，聯(lián)合國教科文組織正式批準(zhǔn)九華山地質(zhì)公園成為聯(lián)合國教科文組織世界地質(zhì)公園，這為九華山帶來新的機(jī)遇。
“風(fēng)景區(qū)商業(yè)已經(jīng)飽和，所以我們更注重挑商選資，吸引優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)景區(qū)提檔升級(jí)。”九華山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)副主任江龍珠表示，九華山將抓住入選世界地質(zhì)公園的契機(jī)，深挖地質(zhì)內(nèi)涵，廣泛開展地質(zhì)科普游、研學(xué)游、探秘游，加強(qiáng)與省內(nèi)黃山、天柱山等景區(qū)聯(lián)動(dòng)合作，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。(記者 彭旖旎)
