30名駕駛員，用小行動，播撒大愛心，兩年不到，將一條普通的“陳燕路線”，變成市民最滿意的公交路線，彰顯出城市溫度。
2017年，阜陽市交通運輸局、文明辦、總工會、婦聯(lián)四家單位聯(lián)合命名阜陽公交9路線為“陳燕線路”。
9路線服務對象以老年人和小孩居多。為提高公交服務質(zhì)量，提升乘客安全意識和乘客滿意度，打造安全文明公交的乘車環(huán)境，全線成員除了使用公司統(tǒng)一配置的播報器外，還自費購買了耳掛式小音箱，成為阜陽公交第一支全員佩戴耳麥播報服務的公交線路。此外，他們還編排了一套向乘客提示問候祝福語，倡導乘客文明乘車禮讓出行，各項交通法規(guī)，社會核心價值觀等播報內(nèi)容，適時向乘客播報。靚麗的車容環(huán)境、精湛的駕駛技術(shù)、溫馨的車廂服務，使“陳燕路線”成為市民最滿意的公交線路之一。
在做好自己的本職工作外，在陳燕的帶領(lǐng)下，線路駕駛員們積極參與各種愛心志愿活動。2017年5月，陳燕和同事們自發(fā)組建了“阜陽公交愛心服務隊”，線路駕駛員們利用自身的休息時間進校園、進社區(qū)、進街道、進敬老院，依托工作優(yōu)勢，先后開展了“文明交通進校園”，“斑馬線前禮讓行人”，“愛心護學崗”等活動。
一條線，溫暖一座城。“巾幗文明示范線”、阜陽市“三八建功集體”、阜陽市“工人先鋒號”,安徽省“青年文明號”、安徽省“巾幗文明示范崗”……一連串的榮譽，正是“陳燕路線”用心服務大眾的最好詮釋。
記者 吳善良
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