安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊：玉犬祥瑞歡辭舊歲、金豬如意恭迎新春。2019年春節(jié)黃金周在壯觀的云海、奇幻的霧凇和文明祥和的節(jié)日氛圍中圓滿落幕。黃山風(fēng)景區(qū)7天共接待游客126241人，比去年同期增長2.48%。景區(qū)旅游秩序井然，無重大投訴和安全責(zé)任事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明“五統(tǒng)一”目標(biāo)。
云海霧凇齊登場，仙境美景樂游人。今年的春節(jié)黃金周，黃山地區(qū)雖然以陰雨天氣為主，但是受高山小氣候的影響，大年初二開始，景區(qū)時而呈現(xiàn)出一幅幅云壯麗云海、奇幻霧凇的美輪美奐景象。初二、初三、初四，山下雖然下著綿綿春雨，山上卻是云蒸霧繞，浩瀚的云海隨處可見，時而縹緲消散，時而澎湃洶涌，一座座山峰時隱時現(xiàn)在云海中，若即若離，游人宛若置身仙境。初五、初六，受大霧和降溫雙重影響，黃山一夜之間又換上了冬日盛裝，霧凇奇觀隨處可見，挺拔的黃山松，低矮的灌木，全都銀霜掛雪，如詩如畫，猶如冰凌的童話世界，引得登山的游客時時驚嘆。春節(jié)期間，景區(qū)還舉行了舞龍、舞獅、打糖糕等年俗活動，為景區(qū)增添了濃濃的年味。
創(chuàng)新舉措便游客，旅游秩序更井然。與往年相比，景區(qū)在黃金周前就開展了一系列的管理服務(wù)創(chuàng)新。1月21日起景區(qū)各售票窗口均實(shí)現(xiàn)刷臉購票功能，游客刷臉后輸入支付寶綁定的手機(jī)號（二次及以上購票無需再輸入手機(jī)號），即可實(shí)現(xiàn)輕松購票，為全國首批引入刷臉支付的三家景區(qū)之一，且為山岳景區(qū)首家。針對自駕游車輛較多的情況，為緩解景區(qū)交通壓力，節(jié)前完成黃山高鐵北站客運(yùn)中心、新國線潛口換乘站、黃山北大門二龍橋換乘中心的換乘備運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)“銜接高鐵、依托高速、布點(diǎn)連線、遠(yuǎn)端換乘”目標(biāo)。2月1日起試行“門票、索道票、交通票”三票合售，游客可以在購買換乘進(jìn)山車票的同時一次性購買索道和門票，也可以在高鐵客運(yùn)樞紐及多個景區(qū)換乘點(diǎn)通過掃碼購買門票及索道票。從景區(qū)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，該措施縮短了20%的進(jìn)山游客特別是散客的排隊(duì)等候時間。正是這些新舉措，加上成熟的管理，黃山風(fēng)景區(qū)春節(jié)黃金周期間旅游秩序井然，游客體驗(yàn)度和滿意度較高。
高峰管理顯成效，志愿服務(wù)暖人心。黃山風(fēng)景區(qū)護(hù)管理指揮調(diào)度中心發(fā)揮中樞作用，科學(xué)指揮，統(tǒng)一調(diào)度。交警部門加強(qiáng)對來山車輛的疏導(dǎo)、調(diào)控、分流，保障高速出口節(jié)點(diǎn)和進(jìn)入景區(qū)“大動脈”的通暢；景區(qū)換乘中心加大運(yùn)力投入，保證游客換乘順暢及時；票房、索道延長工作時間為游客服務(wù)；景區(qū)各片區(qū)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理和“路長”負(fù)責(zé)制，指揮長到點(diǎn)指揮，機(jī)關(guān)人員充實(shí)到一線參與管理，確保游道暢通和游客安全；市場監(jiān)管和物價(jià)部門加強(qiáng)監(jiān)管，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)經(jīng)營戶進(jìn)行教育引導(dǎo)；湯口旅游管理綜合執(zhí)法大隊(duì)和投訴中心緊密配合，著力現(xiàn)場調(diào)解和處置，積極幫助解決各種矛盾和困難；各“迎客松”志愿服務(wù)點(diǎn)全部到崗到位，一如既往地為游客提供應(yīng)急藥品以及景點(diǎn)、路線、房餐、天氣等義務(wù)咨詢，為游客答疑解惑、排憂解難。黃金周期間，景區(qū)好人好事層出不窮，景區(qū)導(dǎo)游背身體不適游客下山、防火隊(duì)員夜救不慎摔傷耄耋老人、酒店溫馨服務(wù)視力聽力障礙游客、執(zhí)勤人員尋找走失小女孩、景區(qū)醫(yī)生急行軍出診突發(fā)心臟病游客、公安尋找粗心丟包游客等等，其他救助游客、幫助游客的故事還有很多，每一個黃山人都在自己的崗位上盡職盡責(zé)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，讓游客在冬日感受到了暖暖的真情。
（吳誠 葛旭芳 吳婧 市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者陳明）
