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安徽12348熱線1年解答咨詢來電53.65萬通

2020-12-24 19:41:52 來源:新聞部   編輯:江亞萍   
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安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊:24日,記者從安徽省法援中心獲悉,2019年11月26日-2020年11月25日,安徽12348熱線共解答群眾咨詢53.65萬通,接通率達(dá)95.89%,滿意度達(dá)99.86%,質(zhì)檢率達(dá)5.03%,不滿意電話回訪率達(dá)100%。

據(jù)了解,安徽12348公共法律服務(wù)熱線是全國第2家開通的省級(jí)集中統(tǒng)一向社會(huì)提供公共法律咨詢服務(wù)的平臺(tái),免費(fèi)為公眾和各類組織提供7*24小時(shí)不間斷法律咨詢解答服務(wù)。

新冠肺炎疫情期間,省法援中心抽調(diào)中心干部和值班律師中的22名共產(chǎn)黨員,組建一支“黨員突擊隊(duì)”,全力以赴做好省級(jí)12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)正常運(yùn)行,保證提供7×24小時(shí),全時(shí)段全天候?qū)I(yè)法律咨詢服務(wù),做到了“疫情阻斷但服務(wù)不斷”、“法律援助不打烊”。

針對(duì)疫情防控形式的變化,精準(zhǔn)分析研判,優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。設(shè)立了疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)專線,對(duì)群眾在疫情期間遇到的特殊問題進(jìn)行權(quán)威解答。在“嗨客長租房暴雷”等熱點(diǎn)事件中,12348熱線平臺(tái)提供專業(yè)法律服務(wù)138次。

此外,省法援中心還和省律協(xié)共同成立了“安徽省直刑事法律援助律師辯護(hù)團(tuán)”,相繼分批招募了400多名辯護(hù)團(tuán)成員,負(fù)責(zé)辦理中心指派的刑事法律援助案件。2020年,經(jīng)中心指派辦理年度結(jié)案歸檔的案件中,有23件發(fā)回重審,11件獲得改判刑事案件,改判、發(fā)回重審的比例遠(yuǎn)高于同期法院審理刑事案件的相應(yīng)比率。(都勇 記者 馬冰璐)

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