2020年1月3日，國網(wǎng)安徽省電力有限公司與太湖縣人民政府舉行太湖縣水電供區(qū)電網(wǎng)資產(chǎn)及供電業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)國網(wǎng)移交簽約儀式，國網(wǎng)太湖縣供電公司正式接收原水電供區(qū)。為切實(shí)解決工作人員對(duì)原水電供區(qū)環(huán)境不熟、業(yè)務(wù)不熟、工作任務(wù)重等問題，國網(wǎng)太湖縣供電公司“四舉措”穩(wěn)步提升原水電供區(qū)營銷管理水平。
一是加強(qiáng)隊(duì)伍力量，保障營銷管理體系。該公司通過層層篩選，選出12名優(yōu)秀員工進(jìn)駐原水電供區(qū)三個(gè)供電所。為使供電所人員盡快掌握營銷服務(wù)技能，先后舉辦了4次營業(yè)廳規(guī)范服務(wù)、高低壓業(yè)擴(kuò)和抄核收的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過理論知識(shí)和案例相結(jié)合的方式，深入淺出的講授了營銷業(yè)務(wù)知識(shí)，著力提升現(xiàn)場(chǎng)工作人員的營銷業(yè)務(wù)能力，保障營銷日常工作正常有序的開展。同時(shí)為盡快提升原水電供區(qū)供電所業(yè)務(wù)水平，制定了《“所有所結(jié)對(duì)、人帶人幫扶”原水電供區(qū)營銷服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》，從現(xiàn)有供電所抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)精英112人次，開展為期6個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)幫扶行動(dòng)。通過培訓(xùn)加幫扶的方式，營銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)水平在較短時(shí)間內(nèi)得到了大幅提升。二是加大工作力度，順利完成階段性任務(wù)。原水電供區(qū)共有用戶4.09萬戶，其中高壓75戶、低壓3.89萬戶、光伏0.2萬戶。該公司周密布置、精心組織客戶信息、臺(tái)區(qū)信息的核查工作，確保營銷檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并采用集中辦公方式，加班加點(diǎn)，僅用8天時(shí)間就完成了低壓3.89萬戶的批量錄入工作。在對(duì)用戶環(huán)境不熟悉和新冠疫情影響的雙重壓力下，從3月份開始完成了所有用戶首次的手工抄表、信息核對(duì)錄入和電費(fèi)計(jì)算發(fā)行工作。同時(shí)，該公司克服新冠疫情和智能表更換工作啟動(dòng)時(shí)間較晚等不利因素，積極協(xié)調(diào)幫扶人員加班加點(diǎn)推進(jìn)智能電表更換工作。截止6月15日，基本完成原水電供區(qū)智能表現(xiàn)場(chǎng)安裝工作，確保6月底前完成智能表全接入，實(shí)現(xiàn)采集覆蓋率100%。三是優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極服務(wù)百姓用電。為應(yīng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求激增的壓力，該公司安排業(yè)務(wù)骨干組成供電所業(yè)擴(kuò)下火專班，完成原水電供區(qū)新裝用戶業(yè)擴(kuò)下火2204戶，并適時(shí)開展了多次高壓帶電接火作業(yè)，保障客戶用電的同時(shí)，減少了停電次數(shù)。積極推廣“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國網(wǎng)”app，一方面通過屬地媒體、微信群、微信朋友圈、宣傳手冊(cè)等載體大力宣傳線上交費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)的方式;另一方面通過主動(dòng)走訪和營業(yè)廳人員引導(dǎo)，手把手教學(xué)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“指尖辦”的操作流程，讓客戶真真切切的體會(huì)到足不出戶就能交費(fèi)和辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。疫情期間，該公司結(jié)合換表工作，主動(dòng)走訪當(dāng)?shù)仄髽I(yè)用戶，深入了解用電需求，及時(shí)宣傳階段性降低企業(yè)用電成本“八大舉措”，第一時(shí)間將各項(xiàng)政策紅利帶到企業(yè)，減輕企業(yè)成本負(fù)擔(dān)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。四是提升陽光“造血功能”，“照亮”光伏扶貧致富路。共接收原水電供區(qū)光伏扶貧戶用電站1646座，裝機(jī)容量4938千瓦;村級(jí)電站57座，裝機(jī)容量4253千瓦。該公司主動(dòng)與太湖縣扶貧辦和太湖縣小水電公司對(duì)接，開展多輪次的檔案信息工作，根據(jù)電站備案信息和并網(wǎng)時(shí)間，嚴(yán)格按照國家發(fā)改委及省公司文件，執(zhí)行上網(wǎng)電價(jià)，核對(duì)每戶付款賬號(hào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)整改。并建立水電供區(qū)發(fā)電客戶微信群，將每戶轉(zhuǎn)付電費(fèi)賬戶信息發(fā)到各村進(jìn)行審核，確保賬戶信息準(zhǔn)確無誤后結(jié)算光伏扶貧電站電費(fèi)和應(yīng)付補(bǔ)貼。今年4月份完成接收后首次發(fā)放電費(fèi)及轉(zhuǎn)付光伏扶貧補(bǔ)助金的工作，后期將與用電客戶同步抄表結(jié)算上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼，為貧困村、貧困戶長期穩(wěn)定增收和脫貧致富提供了可靠保障。
下一步，該公司將在6月底完成原水電供區(qū)智能電表接入用電采集系統(tǒng)工作，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)太湖縣原水電供區(qū)所有用戶用電信息智能采集，有效地解決原水電供區(qū)地域制約抄表難的問題，為原水電供區(qū)營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的保障。(舒圣焱 魯源)
