“喂，您好!”隨著公嶺中心供電所陳志杰所長電話那頭傳來的的親切聲音，標志著懷寧供電公司本地熱線經(jīng)過近一周的試運行期于7月28日正式對外開通，當天已提前部署的本地服務熱線公告宣傳語在縣融媒體公共頻道和官方微信播出和轉(zhuǎn)發(fā)，形成了良好的傳播熱度。
此次，該公司對外設立供電搶修服務熱線，為廣大用電客戶提供便捷的故障報修、用電咨詢、意見、建議等服務。服務內(nèi)容包括電力故障搶修服務、停送電信息咨詢、電費電價查詢、電力設施被盜、被破壞和竊電舉報，對供電服務方面的表揚、建議、意見，對電力服務人員的工作質(zhì)量和服務態(tài)度不滿的投訴、舉報等方面服務款項。為健全熱線運行機制，該公司多次召開專題會研討，形成了本地服務熱線的建設(運行)方案、推廣實施計劃和工單考核實施細則，營銷、信通、調(diào)控、運檢等多個部門協(xié)同配合圓滿完成熱線開通任務。
下一步，懷寧供電公司將圍繞本地服務熱線的運作進一步加大對外宣傳力度和對內(nèi)工單流轉(zhuǎn)質(zhì)效，提升本地服務熱線的傳播率和美譽度。(熊浩)
