為進(jìn)一步提升支行服務(wù)質(zhì)量，著力發(fā)現(xiàn)、解決廳堂營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題，蚌埠匯通支行開(kāi)展常態(tài)化“行長(zhǎng)坐堂值班”，了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
支行負(fù)責(zé)人“坐堂值班”，一方面深入客戶群體，耐心為客戶答疑解惑，與客戶親切交流，傾聽(tīng)客戶對(duì)支行服務(wù)工作的反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決和處理客戶提出的服務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)“行長(zhǎng)坐堂值班”，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，為一線員工以身示范，激發(fā)支行員工服務(wù)的積極性，發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的短板與不足，有力于樹(shù)立支行良好的服務(wù)品牌。
支行通過(guò)行長(zhǎng)廳堂值班還能及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況、自助設(shè)備的使用、環(huán)境衛(wèi)生、保安履職等方面的情況，能進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作向更高層次發(fā)展,也致力為廣大客戶和市民提供更好更優(yōu)更安全的金融服務(wù)。
孫賀 市場(chǎng)星報(bào) 安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 王旭東
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