為做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及教育服務(wù)工作，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)造和諧的金融環(huán)境，連日來，郵儲銀行黃山市分行在全轄范圍內(nèi)開展以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險 以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳系列活動，以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控。
(網(wǎng)點(diǎn)工作人員向客戶介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識)
保障金融服務(wù)
期間，郵儲銀行黃山市分行聯(lián)合黃山市郵政分公司，在全市84個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏和營業(yè)大廳的電視屏幕，滾動播放2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳口號和活動電子海報，營造濃厚的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳氛圍。疫情期間，該行堅持營造健康營業(yè)環(huán)境，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時間，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，對外營業(yè)服務(wù)“不打烊”。加強(qiáng)對營業(yè)場所的消毒頻次和力度，配備紅外體溫計，加強(qiáng)對員工、進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)客戶的體溫檢測，對體溫異�？蛻暨M(jìn)行勸導(dǎo)就醫(yī)，對未佩戴口罩辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行防疫知識的宣傳和勸導(dǎo)。針對重點(diǎn)防控時期到期的本外幣定期產(chǎn)品，該行根據(jù)總行要求及時調(diào)整政策，按照存入時約定利率計息至3月底，最大限度維護(hù)消費(fèi)者利益，也減少消費(fèi)者外出辦理業(yè)務(wù)受病毒感染的風(fēng)險。
創(chuàng)新宣傳方式
為落實好疫情防控工作要求，該行2020年的3·15宣傳和服務(wù)以線上宣傳為主陣地，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用，提前謀劃，積極發(fā)揮員工的智慧，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳視頻及文稿的創(chuàng)作，發(fā)布5篇原創(chuàng)視頻稿件、2篇美篇，精心制作消保信息宣傳�？�6篇。在該行微信公眾號發(fā)布對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行電子渠道業(yè)務(wù)辦理等多項內(nèi)容，通過員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)和分行每位員工線上打造的個性化云工作室，宣傳線上個人和對公金融服務(wù)等內(nèi)容，開展產(chǎn)品宣傳和線上辦理推廣，幫助消費(fèi)者足不出戶享受金融服務(wù)，降低外出感染風(fēng)險。
暢通投訴渠道
該行積極暢通疫情防控期間的投訴渠道，注重以消費(fèi)者投訴問題為導(dǎo)向，向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險提示和依法理性維權(quán)宣導(dǎo)，在官網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及辦公場所醒目位置公布投訴電話、投訴處理流程等投訴渠道信息，保障電話、來訪、網(wǎng)絡(luò)、信件等投訴渠道暢通，切實將消費(fèi)者教育作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的第一道防線予以筑牢。
“群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作關(guān)系消費(fèi)者的切身利益,郵儲銀行黃山市分行將一如既往踐行“3·15”服務(wù)理念，堅持以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控，切實保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。(鮑愛玲)
