隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)銀行出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)向智能化、輕型化、綜合化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，提升網(wǎng)點(diǎn)效能、提高客戶滿意度成為傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。連日來(lái)，郵儲(chǔ)銀行歙縣支行開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作，通過(guò)不斷加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了客戶服務(wù)水平的提升和業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。
主動(dòng)轉(zhuǎn)變思路，加快轉(zhuǎn)型步伐。該支行通過(guò)兩周的培訓(xùn)，在改進(jìn)管理方式上加大力度，每日召開(kāi)晨會(huì)夕會(huì)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署和每日總結(jié)，晨會(huì)流程包括狀態(tài)調(diào)整、業(yè)績(jī)回顧、培訓(xùn)演練、服務(wù)承諾、狀態(tài)激發(fā)等環(huán)節(jié)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)活力，增強(qiáng)各崗位間的協(xié)作意識(shí)，保證網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)掌握行內(nèi)外最新動(dòng)態(tài)，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)能力。
優(yōu)化辦理流程，提升綜合水平。該支行一方面注重提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)對(duì)老客戶的服務(wù)質(zhì)量，利用客戶管理、宣傳活動(dòng)、廳堂微沙等方式吸收現(xiàn)有客戶對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的反饋，穩(wěn)定客戶群體。其次引導(dǎo)客戶分流，減少客戶等候時(shí)間，針對(duì)這種情況，該支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員指導(dǎo)客戶辦理個(gè)人信息完善等業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具。通過(guò)優(yōu)化辦理流程的方式，進(jìn)一步提升綜合水平。
宣傳金融知識(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)形象。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間加大防賭反賭、反洗錢、防范電信詐騙以及反假幣等金融知識(shí)宣傳工作，旨在讓金融知識(shí)深入人心，守住客戶的錢袋子。在駐點(diǎn)老師的指導(dǎo)下，銀行工作人員通過(guò)推廣金融產(chǎn)品，指導(dǎo)客戶使用金融產(chǎn)品，使得客戶充分了解金融產(chǎn)品知識(shí)，提高客戶自身理財(cái)能力，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)形象。
下一步，郵儲(chǔ)銀行歙縣支行將繼續(xù)探索、積極作為、主動(dòng)出擊，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)生動(dòng)力。(潘暉苑)
