新辦的手機(jī)卡，剛啟用就收到接連不斷的催貸電話(huà);注冊(cè)App卻頻繁顯示號(hào)碼被占用;向運(yùn)營(yíng)商客服致電，卻被告知要自己協(xié)商處理……當(dāng)手機(jī)號(hào)碼資源愈發(fā)稀缺，“二次放號(hào)”這一盤(pán)活資源的常規(guī)手段，給用戶(hù)帶來(lái)了許多新麻煩。(10月10日《半月談》)
千萬(wàn)不要小看“二次放號(hào)”給用戶(hù)帶來(lái)的這些麻煩。如今，手機(jī)號(hào)用途愈發(fā)廣泛，不管我們使用什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、注冊(cè)什么信息，幾乎都要用到手機(jī)號(hào)，不是要求用手機(jī)號(hào)作賬號(hào)，就是要求綁定手機(jī)，不管登錄什么平臺(tái)，只需要通過(guò)手機(jī)號(hào)接收驗(yàn)證碼即可登錄，但“二次號(hào)”一旦遭遇卡殼，其“網(wǎng)絡(luò)身份證號(hào)”的作用就無(wú)從發(fā)揮。
那么，該怎么消除“二次號(hào)”用戶(hù)面臨的麻煩?首先要提醒那些想要停用、棄用手機(jī)號(hào)的用戶(hù)，在停用棄號(hào)前解除重要第三方平臺(tái)綁定的手機(jī)號(hào)碼，如支付寶、微信、手機(jī)銀行等，以避免遭受巨大損失——在未解綁的情況下，原用戶(hù)也面臨著賬戶(hù)被盜、個(gè)人隱私被新用戶(hù)看到的風(fēng)險(xiǎn)。
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)完善“二次號(hào)”服務(wù)體系。一方面應(yīng)明確告知新用戶(hù)，所選號(hào)碼是否為“二次號(hào)”，保障其知情選擇權(quán)。另一方面，我國(guó)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定“電話(huà)號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為90日”，為盡量減少“二次號(hào)”對(duì)新機(jī)主造成影響，宜將凍結(jié)最短時(shí)限延長(zhǎng)，尤其是尚未解綁重要第三方服務(wù)的“二次號(hào)”，更應(yīng)延長(zhǎng)凍結(jié)時(shí)間，比如一兩年甚至更長(zhǎng)，同時(shí)全面清除老用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)，與第三方廣泛開(kāi)展合作，聯(lián)動(dòng)解除捆綁的閑置賬號(hào)。
行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)有制度手段，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)間的信息互通和賬號(hào)管理，探索如何更為科學(xué)、更為妥善地管理、盤(pán)活與發(fā)放仍未解綁的“二次號(hào)”。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)解綁、注銷(xiāo)相關(guān)服務(wù)，應(yīng)避免條件過(guò)于苛刻、流程過(guò)于繁瑣，以避免老用戶(hù)不解綁就棄用舊號(hào);同時(shí)，在提供注冊(cè)服務(wù)時(shí)，增加身份證識(shí)別、親友輔助識(shí)別等方式，而非僅憑手機(jī)號(hào)，讓新用戶(hù)不再為使用“二次號(hào)”無(wú)法注冊(cè)與接受服務(wù)而煩惱。
何勇海
