如今，無論商場、醫(yī)院、超市還是其他公共場所，自助設(shè)備無處不在，在節(jié)省人力、提高操作效率方面無疑是一種進步。然而，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些不“聰明”的自助設(shè)備，反而給使用人增添了不少麻煩，讓人不由得想問：自助服務(wù)到底是為誰服務(wù)?(11月23日《北京日報》)
“比人工還麻煩”的自助設(shè)備，各有不同類型的“麻煩”，比如地下停車場的尋車設(shè)備，“麻煩”在于難用。輸入數(shù)字、時段、車位號進行查詢，終于出現(xiàn)了車輛停放畫面，但一張平面地圖上分了數(shù)個區(qū)塊，“我到底該怎么走才能找到車位?”找到車位并不容易。
比如衛(wèi)生間的刷臉取廁紙，“麻煩”在于折騰人，“取紙機讓我掃碼關(guān)注某個公眾號，關(guān)注完，點擊取紙按鈕，屏幕立刻跳轉(zhuǎn)至另一個公眾號，又讓我繼續(xù)關(guān)注……我來來回回關(guān)注了三個公眾號，最后一張紙也沒從機器里掉出來。”
自助設(shè)備何以“比人工還麻煩”?其一，自助設(shè)備的智能化程度還不夠“高科技”。比如地下停車場的尋車設(shè)備，“畫面上的車位圖非常小且不清晰，規(guī)劃的尋車路線即使放大查看仍然很模糊。”顯然，連“清晰”這樣起碼的要求都達不到，又如何智能化服務(wù)?
其二，自助設(shè)備過多的“商業(yè)化”。比如刷臉取廁紙，“來來回回關(guān)注了三個公眾號”，明顯是借機進行推銷。自助服務(wù)到底是為誰服務(wù)?不言而喻。
其三，自助設(shè)備缺乏配套服務(wù)。比如超市自助結(jié)賬后，并沒有就近設(shè)置核驗關(guān)。自助結(jié)賬的快捷優(yōu)勢，被繞遠路離開超市的時間和體力成本抵消殆盡。
現(xiàn)在是高科技時代，智能的運用無處不顯神通，對于提升服務(wù)，大可借助高科技乃至“黑科技”的力量，以人工智能、大數(shù)據(jù)為支持，推出更多的自助設(shè)備。但“高科技”不等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自助服務(wù)設(shè)備要想真正受歡迎、接地氣，每個細節(jié)設(shè)計都應(yīng)以用戶為中心，真正體現(xiàn)服務(wù)至上。否則，“比人工還麻煩”也就不可避免。
