市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)訊 “謝謝民警和調(diào)解員辛苦啦，我同意調(diào)解……”2月14日，蕪湖市公安局鏡湖分局赭山派出所民警與調(diào)解員通過59條微信對話，成功化解一起出租車司機(jī)與乘客因佩戴口罩發(fā)生的糾紛，受到雙方贊揚(yáng)。
1月31日上午9時(shí)許，赭山派出所接到110指令：轄區(qū)官山翰林小區(qū)附近發(fā)生一起矛盾糾紛。接警后，民警迅速趕到現(xiàn)場。只見一名出租車司機(jī)正與一名乘客爭吵。民警將雙方勸阻后了解到，乘客周某攜帶其母親在新市口打“的”，準(zhǔn)備去官山翰林小區(qū)附近的某公司辦事。出租車駕駛員胡師傅見狀將車停下。周某帶著母親上車后，胡師傅問道：“你們怎么沒有戴口罩?”周某稱自己和母親不習(xí)慣戴口罩，怕引起胸悶。出租車行至官山翰林小區(qū)附近停下，周某感覺位置有誤，遂與胡師傅理論，雙方言語不和發(fā)生口角。胡師傅再次要求周某帶上口罩對話，但周某堅(jiān)持不戴，進(jìn)而矛盾升級。胡師傅用手機(jī)拍攝取證時(shí)，周某奪下手機(jī)摔到地上，造成手機(jī)屏幕、主板受損。
了解情況后，民警征得雙方同意決定進(jìn)行調(diào)解。正值疫情防控期，而當(dāng)事人雙方各自有事，不能及時(shí)到派出所進(jìn)行調(diào)解。針對這一特殊情況，派出所警民聯(lián)調(diào)室啟動(dòng)“不見面服務(wù)”模式，民警和調(diào)解員與糾紛雙方互加微信，通過微信展開遠(yuǎn)程“不見面”調(diào)解。一方面聽取雙方意見，另一方面宣傳相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)指出雙方錯(cuò)誤所在，就糾紛原因和后果進(jìn)行分析。經(jīng)過59條微信對話調(diào)解，雙方互相諒解，乘客周某答應(yīng)修復(fù)損壞的手機(jī)。但是，因疫情期間按照相關(guān)規(guī)定修理店暫時(shí)停業(yè)，手機(jī)無法修理。民警與調(diào)解員再次與雙方微信溝通，胡師傅同意周某之后再修復(fù)手機(jī)。
至此，一起復(fù)雜糾紛通過微信調(diào)解終于得以化解。民警與調(diào)解員認(rèn)真、靈活的工作方式，得到雙方理解和認(rèn)可。(張紅 金盾言)
