市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(楚萌萌 記者 曹開發(fā))宣城市涇縣琴溪鎮(zhèn)人民政府以便民、利民、為民為宗旨，扎實做好12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件，2020年共受理反映問題、咨詢政策、要求解決等各類電話70起，已辦理70起，辦結(jié)率100%，凡有聯(lián)系方式的，全都進行了反饋，反饋率100%。為規(guī)范辦理流程，強化紀律要求，琴溪鎮(zhèn)接下來以機制創(chuàng)建為重點，以“三抓”措施為依托，持續(xù)做好12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件的辦理。
一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建層層負責的領(lǐng)導(dǎo)機制。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)親閱案批群眾通過熱線反映的問題，責成有關(guān)單位抓好落實，務(wù)求給群眾一個滿意的答復(fù)。要求黨政辦工作人員切實做好12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件辦理工作，及時向群眾宣傳政策、解疑釋惑,為群眾排憂解難;要轉(zhuǎn)變工作作風,密切政府與群眾的關(guān)系，樹立良好的政府形象。分管領(lǐng)導(dǎo)在接到與自己分管工作有關(guān)的12345熱線后，不推不拖，當即批示，督促經(jīng)辦人即時調(diào)查處理并報結(jié)果。二是辦理責任明確。為確保12345熱線工作規(guī)范高效運行，明確由專人負責，把接到的每一個熱線辦細致、辦嚴密、辦及時、辦徹底，做到讓人民群眾滿意。
二、抓規(guī)范辦理，創(chuàng)建高效快捷的運行機制。一是琴溪鎮(zhèn)在熱線工作中，堅持24小時值守，值班人員詳細記錄撥打熱線人的姓名、地址、聯(lián)系方式、反映的問題和要求等，并將記錄內(nèi)容向黨政辦報備，由黨政辦向分管值班領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)辦理責任單位，并要求其主動與撥打熱線者溝通，在一個星期內(nèi)處理完畢，書面報送結(jié)果。二是堅持跟蹤督促保證辦理質(zhì)量。各經(jīng)辦人對12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件反映的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)直接參加辦理，盡力以最短的時間、最快的速度處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。對以實名撥打熱線電話并留下聯(lián)系方式的，經(jīng)辦人將辦理結(jié)果向上報的同時,向來話人直接反饋。黨政辦每月定期通報政府辦交辦件、轉(zhuǎn)辦件辦理情況，由鎮(zhèn)紀委對正在辦理的事項進行跟蹤督查、跟蹤問效，直至辦成辦好，達到群眾滿意。
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建群眾監(jiān)督的評價機制。琴溪鎮(zhèn)接辦12345熱線交辦件、轉(zhuǎn)辦件工作人員牢固樹立公仆意識，服務(wù)意識，接聽電話時熱情、細致，安排督辦時講原則按程序，以人民群眾滿意為唯一標準。凡群眾對辦理結(jié)果不滿意的，責成承辦單位重新辦理。
