在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，安徽市場監(jiān)管部門發(fā)布了2020年消費者維權(quán)調(diào)解案例，案例涉及房屋裝修、汽車銷售、家用電器、保健品等，意在提醒廣大消費者在消費過程中注意防范、維權(quán)，以增強公眾的消費維權(quán)意識。
合肥市肥東縣市場監(jiān)管局 調(diào)處人身損害賠償糾紛案
2020年7月1日，消費者葉先生通過全國12315平臺投訴,反映其家中近期安裝的衛(wèi)生間玻璃隔斷突然發(fā)生自爆，導致其愛人洗澡時被劃傷，要求廠家重新安裝玻璃，賠償醫(yī)藥費等相關費用。
經(jīng)了解，葉先生家中安裝的衛(wèi)生間玻璃隔斷系合肥某玻璃有限公司生產(chǎn)并負責現(xiàn)場安裝，但廠家在安裝時未明確提醒、告知消費者有關注意事項。2020年7月3日，經(jīng)合肥市肥東縣市場監(jiān)管局調(diào)解,雙方達成一致意見，合肥某玻璃有限公司向投訴人葉先生支付賠償款500元。并對葉先生家中損壞玻璃進行重新安裝。
宿州市市場監(jiān)管局調(diào)處房屋裝修糾紛案
2020年9月7日，消費者林先生向宿州市市場監(jiān)管局12315指揮中心投訴，稱其與某裝修公司簽訂了房屋裝修合同，合同總價款20萬元，合同中約定裝修工程使用某品牌家具，但實際該公司使用的家具不是合同中約定的品牌家具，多次與裝修公司交涉未果，遂林先生撥打12315熱線進行投訴。
經(jīng)調(diào)查，該商家承認由于貨源原因，沒有使用合同約定的品牌家具，使用了其他品牌的家具。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，經(jīng)營者賠償消費者65000元。
阜陽市太和縣市場監(jiān)管局調(diào)處定制家具糾紛案
2020年10月27日，消費者張女士向太和縣市場監(jiān)管局投訴，反映其于2020年10月1日在太和縣某家具經(jīng)銷商處定購沙發(fā)一套，當場告知了定購沙發(fā)尺寸，并現(xiàn)場支付該沙發(fā)全部價款9499元。10月下旬，定制的沙發(fā)送到張女士家中后，安裝時發(fā)現(xiàn)該沙發(fā)長度大于張女士所報的尺寸，無法安放到位。張女士要求退貨，該家具經(jīng)銷商一直沒有給出處理結(jié)果。
經(jīng)調(diào)查，該家具經(jīng)銷商承認營銷員工作過程中出現(xiàn)失誤，導致張女士定制的沙發(fā)尺寸出現(xiàn)錯誤。經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，該家具經(jīng)銷商全額退還張女士定購沙發(fā)價款9499元。
淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處贈品系假冒商品糾紛案
2020年9月16日，淮南市謝家集區(qū)市場監(jiān)管局收到消費者邊某投訴書，反映9月6日謝家集區(qū)某加油站開展活動，宣傳充值油卡贈送其他品牌贈品，邊某和其他13名消費者當場充值3000元，并領取贈品，到家后發(fā)現(xiàn)贈品質(zhì)量較差,懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。
經(jīng)查，該加油站贈送的蠶絲被和電壓力鍋經(jīng)商標權(quán)利人鑒定，均系假冒他人注冊商標的商品。2020年9月28日，經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致意見，該加油站賠償邊某等14名消費者每人2400元。
滁州市市場監(jiān)管局調(diào)處汽車貼膜糾紛案
2020年12月1日，消費者許先生向滁州市市場監(jiān)管局12315指揮中心投訴，反映其2020年7月24日在滁州某汽車服務有限公司為兩輛車購買了某品牌某型號全車貼膜服務，花費24800元。9月30日其中一臺車發(fā)生交通事故后，在合肥市該品牌安徽旗艦店進行維修時，工作人員提出該車的保險杠、后翼子板貼膜涉嫌非正品。
經(jīng)了解，確系公司員工粗心大意誤將同品牌其他型號系列的膜貼在了車子的保險杠、后翼子板上。經(jīng)調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，滁州某汽車服務有限公司向許先生賠償25000元，同時承諾對公司員工將加強教育管理。
六安市裕安區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)處牧草膜造成財產(chǎn)損失糾紛案
2020年2月17日，消費者顧先生向裕安區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱其2019年6月、9月兩次從六安市裕安區(qū)某農(nóng)機經(jīng)營部購買55卷青貯牧草膜打捆牛飼料，花費8000元。11月份發(fā)現(xiàn)飼料內(nèi)部產(chǎn)生黑蜜蟲把牧草膜包鉆破，飼料變質(zhì)，造成經(jīng)濟損失。顧先生多次與商家交涉，要求賠償損失未果。
經(jīng)查，牧草膜全稱裹包青貯發(fā)酵用牧草包裝外膜，用于牧草青貯發(fā)酵包裝。經(jīng)組織三方調(diào)解，山東省德州樂陵某機械設備有限公司賠償顧先生1.8萬元。
朱慧之 記者 王瑋偉/整理
