購買新車原本是一件值得高興的事，不過，家住合肥的葛先生卻因?yàn)橘徺I新車心煩不已。“車子三天兩頭熄火，這買的哪里是車!”葛先生告訴記者，新購的凱迪拉克CT6，10天內(nèi)3次失速，且維修無效，懷疑車輛存在“嚴(yán)重安全性能故障”的質(zhì)量問題，要求銷售方換車。銷售方的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，當(dāng)事車輛不符合退換標(biāo)準(zhǔn)，不過，公司可以對(duì)車輛進(jìn)行全面檢修，并為當(dāng)事人申請(qǐng)相應(yīng)補(bǔ)償。
投訴：10天三次失速 誰來為安全買單?
4月11日，家住合肥市的葛先生在蒙城北路的凱迪拉克4S店，與銷售方——安徽恒信星凱汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂了《車輛訂車協(xié)議》，花33萬，購入凱迪拉克CT6。
然而，剛拿到車，4月14日晚上，葛先生驅(qū)車在合肥南二環(huán)附近，車子突然失去了動(dòng)力。“突然就沒了動(dòng)力，只有20邁(英里)左右。”葛先生回憶，故障發(fā)生后，立馬致電4S店，并于4月15日前往店內(nèi)維修。4月19日，經(jīng)過維修后，4S店更換了1缸和4缸的點(diǎn)火線圈和火花塞。可車子修好不到三天，車子再次出現(xiàn)故障。4月22日上午，葛先生一家在去六安的高速路上，再次出現(xiàn)相同的情況。經(jīng)過再次檢查，4S店方面表示，可能是傳感器問題，需要拆檢變速箱，但遭到拒絕。4月23日晚，葛先生駕車在合肥環(huán)城高速上，再次遭遇車輛突發(fā)失速。經(jīng)過雙方數(shù)次溝通，4S店拒絕了葛先生換車的請(qǐng)求。
銷售方：存在質(zhì)量問題 但不符合退換標(biāo)準(zhǔn)
4月25日，記者前往安徽恒信星凱汽車銷售服務(wù)有限公司。售后總監(jiān)王暢告訴記者，葛先生的車輛確實(shí)存在質(zhì)量問題，不過，達(dá)不到“三包”換車的標(biāo)準(zhǔn)。
王暢介紹，第一次檢修，葛先生車輛是點(diǎn)火線圈和火花塞出現(xiàn)故障，第二次檢修是因?yàn)樽兯賯鞲衅鞒霈F(xiàn)故障。“如果想要達(dá)到退換車條件，第一，是需要同一故障，實(shí)際維修5次以上，修不好;第二，是需要在質(zhì)保期內(nèi)，連續(xù)維修超過35天，問題依然沒有解決。”王暢解釋，或者是車輛出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，比如車身開裂、燃油泄漏、剎車失靈等問題，而葛先生的車輛經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，并不屬于以上情況，所以，不支持換車。
后續(xù)：可全面檢修車輛 為車主申請(qǐng)相應(yīng)補(bǔ)償
針對(duì)葛先生反映的“車輛頻繁出現(xiàn)故障”的問題，王暢表示，目前，葛先生車輛的問題仍然在4S店可控范圍內(nèi)。4S店可以對(duì)葛先生的車輛進(jìn)行一次全面的檢修，檢修后，如果葛先生有顧慮，4S店也可以免費(fèi)進(jìn)行試車，包括在高速路上試車，確保排除車輛故障。此外，4S店還會(huì)跟廠家進(jìn)行溝通，幫葛先生申請(qǐng)相應(yīng)的補(bǔ)償。
