11月5日，國網(wǎng)蚌埠供電公司城東服務(wù)部黨總支組織客戶經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控中心人員開展“辦實(shí)事、強(qiáng)管控、優(yōu)服務(wù)”主題黨日活動(dòng)，對客戶經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控中心接單人員對工單實(shí)際問題進(jìn)行分析與培訓(xùn)，提高參培人員業(yè)務(wù)技能和現(xiàn)場設(shè)備認(rèn)知水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控中心接單人員分析研判能力，提升服務(wù)水平。
據(jù)了解，該公司自6月份成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控中心以來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控中心一直以工單問題為導(dǎo)向，建立“研判、指揮、監(jiān)督、分析、考評”五步法優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中管控機(jī)制，強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，不斷優(yōu)化各專業(yè)工作流程，為切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護(hù)航。
靳嘉嘉
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