市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)訊(凌媛 記者 沈娟娟)“××有小販占道經(jīng)營(yíng)”“××有工地施工擾民”“××有垃圾堆放”“××有井蓋缺失”……在合肥新站高新區(qū)，遇到城市管理的任何問題，只要撥打熱線64239554，城管部門總會(huì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間將市民群眾反映的問題，通知到相應(yīng)的責(zé)任單位，這是一條7×24小時(shí)為市民服務(wù)的城管專線。
走進(jìn)新站高新區(qū)城管監(jiān)督指揮中心大廳，10多人的數(shù)字城管隊(duì)伍在各自崗位有條不紊忙碌著，數(shù)字城管平臺(tái)管理員王延榮雙手熟練地操作著鍵盤鼠標(biāo)，跟記者介紹她手頭上的工作。
“數(shù)字城管平臺(tái)每收到一個(gè)案件，就要快速派發(fā)給責(zé)任單位，案件處置完成后會(huì)上報(bào)到核查欄，最后由值班長(zhǎng)審核結(jié)案。”據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，一個(gè)正常工作日，派遣員經(jīng)手的案件超過300件。
王延榮本來是管理員崗位，但忙起來人手不夠時(shí)，她也經(jīng)常兼當(dāng)接線員和派遣員。“接線這個(gè)活兒非常需要耐心，偶爾難免會(huì)碰到市民帶著情緒前來投訴，這個(gè)時(shí)候只能換位思考，多理解對(duì)方。”據(jù)數(shù)字城管相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，城管熱線自開通以來，熱線接聽人員實(shí)行24小時(shí)工作制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年已接聽總數(shù)14000次。
線上工作人員24小時(shí)坐在電腦前、守在電話前，而在新站高新區(qū)的大街小巷，還有一群“行走在路上”的城管人，每日前往全區(qū)5個(gè)社區(qū)，對(duì)城區(qū)20個(gè)城市管理責(zé)任網(wǎng)格實(shí)施排查，無論嚴(yán)寒酷暑，這支巡查隊(duì)伍永遠(yuǎn)都在路上。巡查員將每天發(fā)現(xiàn)的各類動(dòng)態(tài)城市問題隨時(shí)上報(bào)。
在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)最多的是市民特別關(guān)心的“牛皮癬”、暴露垃圾、占道經(jīng)營(yíng)、道路破損等問題，上傳系統(tǒng)之后，進(jìn)行立案派遣，及時(shí)處置，扎扎實(shí)實(shí)解決群眾之急。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前數(shù)字城管巡查范圍已覆蓋全區(qū)，數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)月均上報(bào)的各類城市管理案件已超過10000件。
除此之外，新站數(shù)字城管平臺(tái)已經(jīng)完成與公安視頻的對(duì)接共享，接入數(shù)字城管平臺(tái)的公安視頻監(jiān)控，范圍已覆蓋全區(qū)重點(diǎn)區(qū)域以及主干道路，形成了一張密集覆蓋全區(qū)的“天網(wǎng)”。在城管監(jiān)督指揮中心大廳，工作人員充分利用視頻監(jiān)控，每日開展視頻巡查工作，發(fā)現(xiàn)城市管理問題，及時(shí)通知相應(yīng)的責(zé)任部門限時(shí)處理并跟進(jìn)反饋情況。
