市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(解正銀 黃維維) 為助推合肥市肥西縣養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)加速發(fā)展,進(jìn)一步激發(fā)公辦特困供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)活力、提升養(yǎng)老服務(wù)水平,自2013年以來,肥西縣大力探索養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公建民營改革新模式,深入推進(jìn)第三方社會力量運(yùn)營、委托管理、項目合作等。2020年,經(jīng)過政府招投標(biāo),確認(rèn)蜀山區(qū)陽光公益服務(wù)中心承接肥西縣紫蓬鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心公建民營項目。自第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營以來,有效盤活閑置資源,創(chuàng)新推行“五個一工作法”,助力養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。
建立一本臺賬,提升個性化養(yǎng)老服務(wù)水平。專業(yè)第三方工作人員逐個走訪院民,全面細(xì)致了解每位院民的基本信息,并逐一登記造冊,把“以人為本 尊重老人”服務(wù)理念貫穿到日常工作中。根據(jù)臺賬掌握每位院民的服務(wù)需求與基本情況。比如:通過臺賬挖掘老人潛能,了解院內(nèi)不少院民有書法、寫作、詩歌創(chuàng)作等特長,更有個別老人為回報社會,主動簽署了眼角膜捐獻(xiàn)申請書。根據(jù)臺賬內(nèi)容工作人員提供相對應(yīng)的個性化服務(wù),提高老人參與日常文化娛樂活動的積極性。
圖為第三方工作人員進(jìn)行院民基本信息登記造冊工作
健全一套制度,提升專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)水平。為了讓公建民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更好地保障供養(yǎng)人員,加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及人員的規(guī)范化管理,自運(yùn)營以來,第三方機(jī)構(gòu)建立健全了一整套有關(guān)入院評估制度、入院制度、投訴建議處理制度、服務(wù)質(zhì)量評估與滿意度調(diào)查、值班巡查、安全值班、工作日志登記、安全守則等規(guī)章制度,并根據(jù)機(jī)構(gòu)管理工作的實(shí)際情況,研究新情況,把握新特點(diǎn),充實(shí)新內(nèi)容,創(chuàng)造新方法,提升專業(yè)化管理水平。
進(jìn)行一次攀談,提升人性化養(yǎng)老服務(wù)水平。為了緩解老年人晚年生活寂寞,社會組織負(fù)責(zé)人張磊經(jīng)常組織帶領(lǐng)項目組工作人員和院民聊家常、問冷暖、聽心聲,隨時與老人進(jìn)行思想交流談心活動,及時掌握老人的衣食住行、喜怒哀樂等情況。2020春節(jié)正值疫情防控封閉管理期間,考慮到院內(nèi)少數(shù)老人的情緒波動,院內(nèi)全員在崗,還貼心的和老人進(jìn)行一對一攀談,做好老人心理輔導(dǎo)工作,緩解老人焦慮情緒,讓老人們感受到來自機(jī)構(gòu)大家庭的溫暖與關(guān)愛,促進(jìn)老人融入社會,提升老人安全感、幸福感與獲得感!
圖為社會組織負(fù)責(zé)人張磊與老人一對一談心
共建一個家園,提升精細(xì)化養(yǎng)老服務(wù)水平。紫蓬鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心項目組遵循“尊老為德 敬愛為善”八字方針,因時因勢,以創(chuàng)建文明為抓手,以整治環(huán)境衛(wèi)生為依托,為了更好地使老人們有整齊舒適的就餐和居住環(huán)境,全面深入細(xì)致清理院內(nèi)衛(wèi)生死角,從上到下,從內(nèi)到外,干凈徹底不留隱患,真正做到負(fù)責(zé)人帶頭、員工配合、院民振奮,為全體院民和員工創(chuàng)造了一個文明、整潔、優(yōu)美的環(huán)境,共建一個和諧美麗家園。
組織一場活動,提升多樣化養(yǎng)老服務(wù)水平。組織開展了敬老、愛老系列服務(wù)活動,為院內(nèi)老人送來了溫暖和歡樂。正值春季,為增強(qiáng)老人體質(zhì),加強(qiáng)免疫力,2021年3月24日在院內(nèi)開展“陽光運(yùn)動人人參與,幸福健康人人享有”主題文娛活動。此次活動共計60余人參與進(jìn)來,所有參與院民都有參與獎,并對全體院民發(fā)放當(dāng)季水果,讓老人能感受到因運(yùn)動而健康,因健康而快樂,因快樂而幸福!