市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊 醫(yī)療保障工作關(guān)乎民生，事關(guān)千家萬戶，惠及健康福祉。合肥經(jīng)開區(qū)蓮花社區(qū)不斷提高醫(yī)療保障服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，切實為民辦實事、解難題，強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，不斷提高群眾的滿意度。自1月以來，醫(yī)保參保金額達(dá)21.06萬元，幫助困難群眾醫(yī)療救助金額達(dá)8.9萬元。
多樣化宣傳，夯實線上線下兩個宣傳陣地。一方面，立足服務(wù)大廳這個線下陣地，在服務(wù)大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，張貼宣傳畫，擺放宣傳冊，由醫(yī)保工作人員面對面解答群眾的問題，引導(dǎo)辦事群眾采取網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦等多途徑便捷快速地辦理業(yè)務(wù)。另一方面，打造全媒體平臺線上宣傳陣地，通過社區(qū)官方微信公眾號“宜居蓮花”，及時推送最新醫(yī)療保障政策和問題解答，發(fā)動網(wǎng)格員在居民群內(nèi)及時推送，解答疑問，不斷擴(kuò)大居民對醫(yī)療保障政策的知曉度。
人性化服務(wù)，提升醫(yī)療保障政策的溫度。一方面，以便民服務(wù)推動政策服務(wù)，截至6月底，聯(lián)合蓮花社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展3次“愛心義診”活動，為困難群體提供測血糖、測血壓、健康咨詢等服務(wù)，加強(qiáng)群眾的參保意識。另一方面，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實行首問負(fù)責(zé)制，遇有特殊辦事群體時，工作人員會主動詢問辦理事項，全程協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)：對于行動不便的老年人或者殘疾人，工作人員會主動上門服務(wù)，宣傳醫(yī)保政策、教授操作流程；對于時間不便的群眾，工作人員通過電話、微信、視頻等方式指導(dǎo)群眾“不見面”和“網(wǎng)上辦”醫(yī)保業(yè)務(wù)。
精細(xì)化管理，提升醫(yī)療保障服務(wù)能力。一方面，充分利用信息平臺，建立并完善參保臺賬，做好動態(tài)信息維護(hù)，根據(jù)人員類別做好分類管理，重點(diǎn)關(guān)注老年群體和低保對象，主動聯(lián)系，解決困難，提供服務(wù)。另一方面，堅持問題導(dǎo)向，制作常見問題清單，有針對性宣傳和講解，遇到暫不能解決的問題，制作疑難問題記錄，及時反饋調(diào)整，直到群眾滿意為止。(蓮花社區(qū)委)
