市場星報、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、 掌中安徽訊(韓惠 惠永康 童肖肖 記者 禹志強(qiáng) 祝亮)“進(jìn)門以后，從取號到咨詢都有工作人員全程代辦，服務(wù)很貼心，為我們節(jié)省了時間，提高了辦事效率。”近日，在淮北相山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(區(qū)數(shù)據(jù)局)，常常收到來自辦事群眾這樣的反饋。這些都得益于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為期一個月“問題大排查、環(huán)境大整改、能力大提升”專項(xiàng)整治行動，通過專項(xiàng)行動開展，中心從嚴(yán)從實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)整改工作任務(wù)落實(shí)，群眾滿意度有效提升。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立培訓(xùn)機(jī)制，組織全體工作人員開展以“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)暨公務(wù)禮儀培訓(xùn)”為主題的禮儀培訓(xùn)，切實(shí)提高全體工作人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時，進(jìn)一步優(yōu)化大廳服務(wù)環(huán)境，增設(shè)“證照通”等設(shè)施，提供預(yù)約、延時服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，讓群眾辦事有更好的體驗(yàn)感。
(提供預(yù)約、延時服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)，讓群眾辦事有更好的體驗(yàn)感)
中心健全完善窗口工作人員“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“限時辦結(jié)制”等規(guī)章制度，改進(jìn)“窗口服務(wù)明星評選制度”，建立“流動紅旗部門評選制度”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)制度化、規(guī)范化。專項(xiàng)整治行動開展以來，局黨組堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長久立”相結(jié)合，緊貼政務(wù)服務(wù)中心工作，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，健全長效機(jī)制，目前，全局初步建章立制5項(xiàng)。
從日常巡查、隨機(jī)抽查到重點(diǎn)調(diào)查、第三方暗訪排查，中心堅(jiān)持加強(qiáng)巡查考核，強(qiáng)化督導(dǎo)問效。值周領(lǐng)導(dǎo)不定期巡查、值班人員每天兩輪巡查制度，對大廳區(qū)域開展巡查督辦全覆蓋，形成“日考勤、月通報、季考核”制度，巡查結(jié)果列入窗口績效考核，倒逼窗口提高辦事效率。按月度認(rèn)真梳理發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)提高，不斷健全完善作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)的長效機(jī)制。努力實(shí)現(xiàn)“交辦工作零推諉、辦理事項(xiàng)零差錯、服務(wù)對象零投訴，發(fā)現(xiàn)問題零復(fù)發(fā)”的“四零目標(biāo)”。專項(xiàng)整治行動期間共發(fā)現(xiàn)十個方面29個問題，其中大廳環(huán)境問題13個，窗口行為規(guī)范問題16個，更改完成24個，需長期堅(jiān)持5個。
