“感謝你們，你們的服務(wù)太周到細(xì)致了，給了我們很大幫助。”近日，一名信用卡逾期客戶來(lái)到了郵儲(chǔ)銀行黃山市分行，再次表達(dá)感謝之情。
此前，這位客戶家中由于突遭意外，經(jīng)濟(jì)一時(shí)陷入困難，客戶家中上有兩位60周歲以上的老人需要贍養(yǎng)，下有兩個(gè)小孩仍在上學(xué)，家中僅有一名勞動(dòng)力，客戶償還信用卡有較大難度，客戶來(lái)該行尋求幫助。在了解到客戶的情況后，該行第一時(shí)間安排人員走訪客戶單位地址、家庭地址、社區(qū)等，對(duì)客戶的家庭狀況進(jìn)行了解，確認(rèn)客戶情況屬實(shí)，開(kāi)展對(duì)客戶的關(guān)懷綠色通道。在處理過(guò)程中，該行積極與客戶及家屬做好溝通，耐心解答疑問(wèn)，細(xì)致關(guān)懷安撫客戶。隨后客戶償還大部分信用卡逾期金額，剩余部分由該行向總行申請(qǐng)費(fèi)用豁免。
在現(xiàn)代社會(huì)，信用對(duì)于個(gè)人非常重要，被稱(chēng)作第二張身份證。部分客戶因?yàn)橐粫r(shí)的經(jīng)濟(jì)困難，會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)性的信用卡逾期，影響個(gè)人征信。該行一直秉承著客戶服務(wù)的宗旨，對(duì)于特殊群體客戶，積極開(kāi)展人文關(guān)懷，共建誠(chéng)信環(huán)境。(葉端玉)
