如今，APP占據(jù)了消費(fèi)者的手機(jī)，但是，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，近段時(shí)期以來(lái)，一些手機(jī)APP似乎“變壞”了，訂閱變成了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“免費(fèi)試用”變成了APP的長(zhǎng)期“飯票”，一些APP更是在半夜三更偷偷自動(dòng)扣費(fèi)，讓人防不勝防。(1月12日 《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》)
可以肯定的是，訂閱變成了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“免費(fèi)試用”變成了APP的長(zhǎng)期“飯票”，就是在拿消費(fèi)者開(kāi)涮。從法律角度來(lái)看，《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。可見(jiàn)，偷貓扣費(fèi)或者自動(dòng)扣費(fèi)，顯然是違法行為。
實(shí)際上，APP自動(dòng)扣費(fèi)現(xiàn)象，媒體早有報(bào)道，但是此類(lèi)現(xiàn)象并未絕跡，根本原因在于監(jiān)管執(zhí)法不力。針對(duì)上述現(xiàn)象，消費(fèi)者完全可以向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，而有關(guān)部門(mén)應(yīng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者限期改正，沒(méi)收違法所得，并依法依規(guī)對(duì)其進(jìn)行處理。當(dāng)然，更為重要的是，監(jiān)管執(zhí)法須常態(tài)化進(jìn)行，應(yīng)有“主動(dòng)”出擊意識(shí)，而不能只“被動(dòng)”出手。
行業(yè)自律很有必要。據(jù)報(bào)道顯示，2019年，央視曾對(duì)50款熱門(mén)付費(fèi)軟件做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶(hù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。行業(yè)操守的失范，無(wú)疑縱容了此類(lèi)不法現(xiàn)象。對(duì)此，經(jīng)營(yíng)者須認(rèn)識(shí)到，對(duì)于同類(lèi)APP，消費(fèi)者完全可以“用腳投票”，不保障消費(fèi)者合法權(quán)益，就會(huì)遭到市場(chǎng)淘汰，與其如此不如依法行事。
消費(fèi)者也應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)。比如，有些APP通常在開(kāi)通界面存在誤導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊的情況，續(xù)費(fèi)或自動(dòng)提醒多為小字標(biāo)注或不標(biāo)注，且突出免費(fèi)字樣，消費(fèi)者一旦按照按鍵順序，進(jìn)入后就會(huì)成為自動(dòng)默認(rèn)續(xù)費(fèi)的狀態(tài)。所以，消費(fèi)者在下載使用APP時(shí)當(dāng)多些防范，避免被套路所傷，當(dāng)自身權(quán)益被侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行依法維權(quán)。
楊玉龍
