每月的銀行信用卡賬單你會一筆筆看個明白嗎?有沒有發(fā)現(xiàn)一些不清不楚的收費呢?近日，記者發(fā)現(xiàn)，大量持卡人在網(wǎng)絡(luò)平臺上投訴浦發(fā)信用卡未經(jīng)自己同意擅自開通收費項目，每個項目每月收費8元-20元不等，大部分人發(fā)現(xiàn)時已收取兩三年甚至更久。(5月5日《北京青年報》)
銀行提供服務(wù)收費，是天經(jīng)地義的事，然而，消費者遭遇稀里糊涂扣錢，卻是不應(yīng)該的，這樣的“賺錢”是不厚道的。
在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，至4月20日，該平臺針對浦發(fā)信用卡中心的投訴已有12266件，比其他銀行的信用卡高出很多。在聚投訴平臺上，針對浦發(fā)信用卡的投訴數(shù)量也在不斷攀升，已超過6300件。除了專業(yè)的投訴平臺，一些知名社交網(wǎng)站和論壇上，也經(jīng)常可見浦發(fā)信用卡客戶有關(guān)長期扣款的吐槽。消費者之所以心懷不平，是因為被稀里糊涂扣了錢，有的消費者被扣錢長達好幾年。然而，面對質(zhì)疑，銀行卻稱，不會在客戶不知情的情況下開通付費業(yè)務(wù)，付費服務(wù)的開通有三種可能性：第一，客戶自己在網(wǎng)頁、App等勾選了付費服務(wù);第二，在客服電話溝通中，客戶同意后開通;第三，銀行銷售人員與客戶充分溝通后，經(jīng)客戶同意，開通付費服務(wù)。退一步說，即便是消費者開通付費業(yè)務(wù)是糊涂的，但續(xù)費應(yīng)該是明確告知。比如，每月扣款前后應(yīng)向消費者發(fā)出提醒，并明確告知退訂方式。此外，銀行應(yīng)在手機App、微信小程序等電子渠道設(shè)置自行停止收費項目的選項，為消費者提供對等的便利�？墒聦嵣�，這些路徑是欠缺的�；蛟S，銀行也是知道“理虧”，面對消費者的投訴，客服介入速度很快，解決效率很高，多會退錢。從現(xiàn)實來看，銀行“耍小聰明”是能夠賺到錢的，但君子愛財，取之有道，銀行怎么能通過“耍小聰明”賺錢?
銀行不管收取哪種費用，都事關(guān)消費者的切身利益。銀行提供服務(wù)，都應(yīng)該站在消費者立場考慮，提供更加細致的服務(wù)，減少客戶的誤解。簡而言之，收費要收得明明白白，賺錢要賺在明處。在細節(jié)處故意設(shè)“陷阱”，或是“耍小聰明”都是不厚道的。
讓銀行光明正大賺錢，監(jiān)管要發(fā)力，不要給任何形式的“耍小聰明”機會，同時，懲罰到位，銀行也不敢以身試法。
王軍榮
