打電話客服,機器人只會按照程序進行提示,轉(zhuǎn)人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢,所謂的人工智能客服只會機械答問,轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡平臺將人工客服欄隱藏得很深,年輕用戶不費一番功夫都很難找到,更別提老年人了……客服變了樣,背后是服務意識被淡化。應多措并舉、強化監(jiān)管,該處罰的嚴肅處罰,該整改的及時整改。
打電話客服,機器人只會按照程序進行提示,轉(zhuǎn)人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢,所謂的人工智能客服只會機械答問,轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡平臺將人工客服欄隱藏得很深,年輕用戶不費一番功夫都很難找到,更別提老年人了……客服變了樣,背后是服務意識被淡化。應多措并舉、強化監(jiān)管,該處罰的嚴肅處罰,該整改的及時整改。