您的位置: 首頁 > 文旅 > 正文

缺乏管理的電子客服更添堵

2021-05-12 10:13:45 來源:人民日報   編輯:田雙   
凡市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)、掌中安徽記者署名文字、圖片,版權(quán)均屬于市場星報所有。任何媒體、網(wǎng)站或者個人,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)帖或以其他方式復制發(fā)表;已經(jīng)授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在轉(zhuǎn)載使用時必須注明“來源:市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)或者掌中安徽”,違者本單位將依法追究法律責任。

打電話客服,機器人只會按照程序進行提示,轉(zhuǎn)人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢,所謂的人工智能客服只會機械答問,轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡平臺將人工客服欄隱藏得很深,年輕用戶不費一番功夫都很難找到,更別提老年人了……客服變了樣,背后是服務意識被淡化。應多措并舉、強化監(jiān)管,該處罰的嚴肅處罰,該整改的及時整改。

分享到:

安徽財經(jīng)網(wǎng)手機版

市場星報公眾微信

市場星報微博

掌中安徽APP下載