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醫(yī)院少點“誤收費”醫(yī)患關(guān)系更和諧

2021-05-21 10:02:48 來源:市場星報   編輯:田雙   
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近日,安徽安慶。王女士反映,陪母親在宿松縣中醫(yī)院看口腔科,收費單上多了4.5元婦科門診診查費。院方回應可能是無形中造成,已聯(lián)系王女士,有類似情況聯(lián)系醫(yī)院會解決。(5月20日澎湃新聞)

無獨有偶,就在前幾天,湖北荊州市公安縣的聶先生,到當?shù)乜h中醫(yī)院做檢查時,明明沒有做肝功能全套檢查,但是扣費信息里卻被扣除了全套肝功能檢查項目費用將近400元。(5月19日《楚天都市報》)

從幾塊錢到幾百塊錢,看似金額不多,但是背后暴露出的問題卻不小。如果碰上比較馬虎大意的患者,不仔細去看收費清單,患者的這筆錢可能就被糊里糊涂地收走了。即便患者比較心細,發(fā)現(xiàn)了問題,但是為了退回這筆不該收的錢,也要在醫(yī)院跑上跑下大半天才能解決問題;颊哂纱撕馁M的時間和精力,醫(yī)院怎么來補償患者?

其實這還都是小問題,真正的大問題是醫(yī)院這樣的“誤收費”會讓患者產(chǎn)生誤解,乃至是認定了醫(yī)院是想要亂收費而未遂,從而降低了對醫(yī)院和醫(yī)生的信任度,影響了醫(yī)患之間的和諧關(guān)系。這不能完全怪被多收費的患者和家屬這么想,一方面患者并不了解醫(yī)院的收費流程是什么,多數(shù)情況下醫(yī)院也懶得向患者進行解釋,那么患者一方很容易就認為是醫(yī)生或醫(yī)院想故意多收費;另一方面,正如湖北公安縣那位患者所質(zhì)疑的那樣,信息故障怎么會出現(xiàn)具體的檢查項目,還有扣費記錄?而現(xiàn)在醫(yī)院只要刷卡,個人信息都會自動載入,也不可能有別人的處方出現(xiàn)在自己的卡上的情況。

這些不該收的費用到底是怎么出現(xiàn)的,我們直到現(xiàn)在也不得而知,唯一可以確定的就是責任不在患者一方,而是在醫(yī)院或醫(yī)生身上。我們可以懷著最大的善意,相信這從幾塊錢到幾百塊錢的收費,不是“亂收費”,而是“誤收費”,但即便是“誤收費”,也應該是盡最大限度去避免的,并且在積極整改以后,把結(jié)果反饋給患者,取得患者的理解,而不是一會兒給患者一個理由,一會兒又給患者一個理由。

苑廣闊

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