近日，上海市消保委接到消費(fèi)者周女士投訴稱(chēng)，其于9月30日在某平臺(tái)搶票購(gòu)買(mǎi)了10月1日祁東到隆安的一人次火車(chē)票，次日7點(diǎn)28分收到短信提示出票，出的票卻是7點(diǎn)24分出發(fā)的列車(chē)，周女士無(wú)法出行，聯(lián)系退款遭拒。
鐵路12306對(duì)此表示，消費(fèi)者使用的加速包并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，無(wú)論是哪款購(gòu)票軟件都要在鐵路12306購(gòu)票系統(tǒng)排隊(duì)。12306提醒，如遇所需車(chē)次、席別無(wú)票，可在線排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車(chē)次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。其實(shí)，自從火車(chē)票可以網(wǎng)上訂購(gòu)以來(lái)，鐵路部門(mén)經(jīng)常提醒旅客，搶票軟件之類(lèi)并不靠譜，可就是有人信以為真。
隨著元旦春節(jié)即將來(lái)臨，搶票大戰(zhàn)即將進(jìn)入白熱化階段。近年來(lái)，越來(lái)越多的出行類(lèi)APP推出了搶票服務(wù)，搶票加速頁(yè)面甚至顯示出“購(gòu)買(mǎi)加速，成功率翻倍”的字樣。然而，既然鐵路部門(mén)已經(jīng)表態(tài)，澄清了加速包之類(lèi)并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，無(wú)論是哪款購(gòu)票軟件都要在鐵路12306購(gòu)票系統(tǒng)排隊(duì)。這證明，搶票軟件純屬無(wú)稽之談。
更嚴(yán)重的是，依靠搶票軟件不僅不能優(yōu)先搶到票，購(gòu)票者的信息還有可能被泄露。購(gòu)票者為第三方搶票平臺(tái)提供的個(gè)人信息，有被未授權(quán)的第三方搜集出售的可能。此外，一些具有搶票功能的軟件，要求購(gòu)票者預(yù)付費(fèi)。購(gòu)票者付費(fèi)后，如果軟件購(gòu)票失敗，軟件服務(wù)合同還預(yù)設(shè)免責(zé)條款，即使購(gòu)票者已支付款項(xiàng)，也需承擔(dān)最終無(wú)法買(mǎi)到票的風(fēng)險(xiǎn)。
既然搶不到票，那么言稱(chēng)“搶票軟件能搶到票”無(wú)疑是騙人的，對(duì)此，相關(guān)部門(mén)必須給予更嚴(yán)監(jiān)管，甚至可以規(guī)定平臺(tái)不得再招攬搶票軟件這門(mén)生意，否則就違法。隨著監(jiān)管力度的加大，以及更多人知曉搶票軟件是騙人的把戲，今后搶票軟件的生存空間將會(huì)被極大壓縮，鐵路訂票秩序必將重回正軌。
劉天放
